Abstract: . . .  personelle Verluste minimieren. - Aufbau eines unternehmensweiten konstruktiven Fehlermanagements als Frühwarnsystem - Fehler als Innovationsmotor nutzen - Fehler als Katalysator für Innovationen - Aufbau einer unternehmensweiten positiven Fehlerkultur als Umgangsform - Reklamationen reduzieren sich – Kunden werden zufriedener! - Das Prinzip der „Lernenden Organisation“ als Unternehmenskultur etablieren. - Mitarbeiter und Führungskräfte werden motivierter, offener und engagierter agieren. - Mitarbeiter und Führungskräfte erleben weniger Stress und einen geringeren Krankenstand . Dauer - Empfehlung: . . .
. . .  Formelle und Informelle Regeln verdeutlichen und vereinbaren - Inhalt und Ziel von Qualitätszirkeln einüben: Qualitätssicherung für den erarbeiteten Standard im Kundenservice gemäß dem Basis- u. Vertiefungs- workshop „Service.begeistert“ Qualitätsverbesserung für den erarbeiteten Standard im Kundenservice Innovationsmotor und kreative Ideenfabrik für Ihre Firma - Struktur und Moderationstechnik für Qualitätszirkel und Teamtreffen einüben: Organisation, Ablauf, Protokoll, Vereinbarungen treffen und einhalten Protokollant, Moderator u. Multiplikator etablieren Rotationsprinzip zur Verteilung der . . .
. . .  dafür Wertschätzung erhalten - Freundliche Reaktion auf Fehler einüben Mitarbeiter motivieren, Fehler zuzugeben Mitarbeiter coachen, um konstruktiv und intelligent neue Lösungswege zu gehen Lösungsorientierte Gesprächsführung und Unternehmerisches Denken einüben Methoden - Beratungsgespräche mit dem Management (Systemisches Consulting) - Kleingruppen- und Plenumsarbeit, Lehrgespräch und Reflexion - Übungen & Planspiele, Rollenspiele - Aufgaben für den Wissenstransfer sowie Zielvereinbarungen 31 . . .
. . .  Qualitätszirkel und Teamtreffen einüben: Moderationsmethode, Brainstorming, Mindmap, Motivationsplakat, Persönlicher Bericht, Reflexion, Feedbacktechnik, Metapositionstechnik Methoden - Kleingruppen- und Plenumsarbeit, Lehrgespräch und Reflexion - Spiele und Übungen aus der Erlebnispädagogik - Checklisten für Qualitätszirkel - Aufgaben für den Wissenstransfer sowie Zielvereinbarungen 23 Page 24 Workshop „Team-Feeling für Team-Geister“ Ziele - „Wir entdecken in diesem Workshop die Stärken unseres Teams!“ - „Wir stehen vor einer leichten Entscheidung: Wohlfühlen oder Aufreiben? Wir finden die richtige Balan- . . .
. . .  „Qualitätszirkel im Kundenservice“ Ziele - Sicherung der erlernten Seminarinhalte „Service.begeistert“ durch die Einführung von Team- treffen als Qualitätszirkel - regelmäßige Qualitätszirkel verbessern kontinuierlich den Standard des Kundenservices und die Zufriedenheit der Kunden - Innovationen im Kundenzufriedenheitsmanagement gezielt hervorrufen Dauer - Empfehlung: 2 Tage (1 Basistag und vier bis fünf Wochen später ein Vertiefungstag) - mit 4 bis 5 - wöchigem Wissenstransfer im Arbeitsalltag - 1 - 2 Supervisions- und Vertiefungstage werden von uns empfohlen Inhalte - Motivation wecken, damit die Teilnehmer . . .
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