Abstract: . . .  und kooperative Kommunikation - damit selbst bei Zeitenge kein Stress aufkommt Methoden - Kleingruppen- und Plenumsarbeit, Lehrgespräch und Reflexion - Persönlichen Zeitplaner erstellen - Übungen & Planspiele, Rollenspiele - Aufgaben für den Wissenstransfer sowie Zielvereinbarungen - Auf Wunsch des Kunden Arbeit mit dem DISG-Zeitplanungsprofil Workshop „Kommunikationstraining - die Kunst, Beziehungen optimal zu gestalten“ Page 32 32 Ziele - Klarer, verständlicher und ansprechender kommunizieren. - Das eigene Kommunikationsverhalten reflektieren und optimieren. - Besser zurechtkommen mit verschiedenen . . .
. . .  Formelle und Informelle Regeln verdeutlichen und vereinbaren - Inhalt und Ziel von Qualitätszirkeln einüben: Qualitätssicherung für den erarbeiteten Standard im Kundenservice gemäß dem Basis- u. Vertiefungsworkshop „Servi- ce.begeistert“ Qualitätsverbesserung für den erarbeiteten Standard im Kundenservice Innovationsmotor und kreative Ideenfabrik für Ihre Firma - Struktur und Moderationstechnik für Qualitätszirkel und Teamtreffen einüben: Organisation, Ablauf, Protokoll, Vereinbarungen treffen und einhalten Protokollant, Moderator u. Multiplikator etablieren Rotationsprinzip zur Verteilung der . . .
. . .  setzen (ABC-Analyse, Pareto-Prinzip) Persönlichen Zeitmanagement-Stil erkennen und einsetzen Stress im Vorfeld vermeiden – Stressmanagement Individueller Zeitrhythmus: Pausen als Zeitgewinn Outlook u.a. Zeitmanagement-Systeme für Gruppen / Firmen - Zeitsparende Kommunikations-Tricks Outlook u.a. Zeitmanagement-Systeme für Gruppen / Firmen Klare und eindeutige Kommunikations-Tools Feedbacksystem Fragetechniken, um den Kollegen auf den Punkt zu bringen Lösungsorientierte Gesprächsführung Unternehmerisches Denken Freundliche und kooperative Kommunikation - damit selbst bei Zeitenge kein Stress aufkommt . . .
. . .  Qualitätszirkel und Teamtreffen einüben: Moderationsmethode, Brainstorming, Mindmap, Motivationsplakat, Persönlicher Bericht, Reflexion, Feedbacktechnik, Metapositionstechnik Methoden - Kleingruppen- und Plenumsarbeit, Lehrgespräch und Reflexion - Spiele und Übungen aus der Erlebnispädagogik - Checklisten für Qualitätszirkel - Aufgaben für den Wissenstransfer sowie Zielvereinbarungen Page 30 30 Workshop „Team-Feeling für Team-Geister“ Ziele - „Wir entdecken in diesem Workshop die Stärken unseres Teams!“ - „Wir stehen vor einer leichten Entscheidung: Wohlfühlen oder Aufreiben? Wir finden die richtige Balance . . .
. . .  „Qualitätszirkel im Kundenservice“ Ziele - Sicherung der erlernten Seminarinhalte „Service.begeistert“ durch die Einführung von Teamtreffen als Qualitätszirkel - regelmäßige Qualitätszirkel verbessern kontinuierlich den Standard des Kundenservices und die Zufriedenheit der Kunden - Innovationen im Kundenzufriedenheitsmanagement gezielt hervorrufen Dauer - Empfehlung: 2 Tage (1 Basistag und vier bis fünf Wochen später ein Vertiefungstag) - mit 4 bis 5 - wöchigem Wissenstransfer im Arbeitsalltag - 1 - 2 Supervisions- und Vertiefungstage werden von uns empfohlen Inhalte - Motivation wecken, damit die Teilnehmer . . .
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