Abstract: . . .  qualität management Page 1 1 . . . schnell und individuell helpLine im IT Service Management Geschwindigkeit und Qualität im Support IT Service Management mit helpLine Optimaler IT-Service wird zunehmend als wichtiger Faktor für die Produktivität eines Unternehmens und die Motivation seiner Mitarbeiter erkannt. Entsprechend steigen die Anforderungen . . .
. . .  Administration Administrationskonsole. Die helpLine-Administration erfolgt in einer eigenen Oberfläche, über die sämtliche Richtlinien, Eigenschaften, Eskalationsstufen usw. verwaltet werden. Sicherheit. Zugriffsberechtigungen auf helpLine-Funktionalität und Objekte können administrativ bis hinunter auf das Instanzrecht festgelegt werden. Die Basis dafür sind Berechti- gungsgruppen. helpLine Reporting: Das Reporting mit helpLine stellt wichtige Daten für die Analyse zur Verfügung.  . . .
. . .  Workflow Prozesse strukturiert erfasst und abgearbeitet werden sollen (z.B. in der Haustechnik, im Bestellwesen oder als Servicetool im Personalwesen). Die Vorteile von helpLine Servicequalität. helpLine verkürzt die Bearbeitungszeit und erhöht die Antwortqualität durch Nutzung vorhan- dener Lösungen und den optimalen Einsatz aller Mitarbeiter durch Skill-Based-Routing. Integration. Die Integration von helpLine in die gesamte IT-Infrastruktur bietet optimale Arbeits- bedingungen für den Support. Zuverlässigkeit. . . .
. . .  vertragsgemäße Service-Abwicklung ist sichergestellt. Übersicht im Service. Die Oberfläche des helpLine ClassicDesk bietet gut strukturierte Masken, z.B. zur Inventarübersicht. Übersicht im Management. Wie viele offene Anfragen mit hoher Priorität sind zur Zeit im Support? – helpLine gibt die Antwort! Page 4 CLM AG Industriestraße 7 6300 Zug www.clm-ag.ch Tel: +41 (0) 41 - 7254210 Fax: +41 (0) 41 - 7254211 Mail: info@clm-ag.ch . . . schnell und individuell Transparenz Berichte. Das helpLine Standardberichtpaket auf der . . .
. . .  von helpLine berücksichtigt, sogar über mehrere Zeitzonen hinweg. Bei der Zuweisung von Zuständigkeiten und Eskalationszei- ten berücksichtigt helpLine all diese Vorgaben automatisch. Die vertragsgemäße Service-Abwicklung ist sichergestellt. Übersicht im Service. Die Oberfläche des helpLine ClassicDesk bietet gut strukturierte Masken, z.B. zur Inventarübersicht. Übersicht im Management. Wie viele offene Anfragen mit hoher Priorität sind zur Zeit im Support? – helpLine gibt die Antwort! Page 4 CLM AG Industriestraße . . .
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