Abstract: . . .  in der Justiz - 34 Die Modell-Kriterien werden durch Teilkriterien konkretisiert (5). 5. Prozesse: Wie die Organisation ihre Prozesse gestaltet, managt und verbessert, um ihre Politik und Strategie zu unterstützen und ihre Kunden und andere Interessengruppen zufriedenzustellen und die Wertschöpfung für diese zu steigern. 5a. Prozesse werden systematisch gestaltet und gemanagt. 5b. Prozesse werden, wenn nötig verbessert, wobei Innovation eingesetzt wird, um Kunden und Interessengruppen zufriedenzustellen. 5c. Produkte und Dienstleistungen werden anhand der Bedürfnisse und Erwartungen von Kunden . . .
. . .  Kundenzufriedenheit durch Fehlerverhütung in allen Phasen der Leistungserstellung. • Der Aufbau des Normengefüges: – ISO 9000 : Qualitätsmanagement- und Qualitätsnormen, Leitfaden zur Auswahl und Anwendung. – ISO 9001 - 9003: Qualitätsmanagementsysteme unterschiedlicher Regelungsbreite. – ISO 9004: Qualitätsmanagementsysteme und Elemente eines Qualitätsmanagementsystems, Leitfaden. • Die Elemente eines QMS nach ISO 9000 ff beinhalten prozeßbezogene und -übergreifende Aspekte. • Für eine Zertifizierung muß die Dokumentation der Ausgestaltung der Elemente des QMS erfolgen. Normen der DIN ISO EN 9000 ff Page . . .
. . .  Strategie beruhen auf gegenwärtigen und zukünftigen Bedürfnissen und Erwartungen der Interessengruppen. 2b. Politik und Strategie beruhen auf Informationen von Leistungsmessungen, Marktforschung, sowie lernorientierten und kreativen Aktivitäten 2c. Politik und Strategie werden entwickelt, überprüft und nachgeführt. 2d. Politik und Strategie werden durch eine Struktur von Schlüsselprozessen umgesetzt. 2e. Politik und Strategie werden kommuniziert und eingeführt. Page 32 Qualitätskennzahlen in der Justiz - 32 Beispiel: Die Bewertung des Befähiger-Kriteriums „Mitarbeiter“ erfolgt anhand der dargestellten . . .
. . .  ISO 9004: Qualitätsmanagementsysteme und Elemente eines Qualitätsmanagementsystems, Leitfaden. • Die Elemente eines QMS nach ISO 9000 ff beinhalten prozeßbezogene und -übergreifende Aspekte. • Für eine Zertifizierung muß die Dokumentation der Ausgestaltung der Elemente des QMS erfolgen. Normen der DIN ISO EN 9000 ff Page 20 Qualitätskennzahlen in der Justiz - 20 Die Elemente der ISO -Normen 9001, 9002 und 9003. 1. Verantwortung der Firmen-Leitung 2. Qualitätsmanagement-System 5. Lenkung der Dokumente 8. Identifikation und Rückverfolgbarkeit 10. Prüfungen 11. Prüfmittel 12. Prüfstatus 13. Lenkung . . .
. . .  Prozessen und Fakten Management mit Prozessen und Fakten Verantwortung ggü. der Öffentlichkeit Verantwortung ggü. der Öffentlichkeit Aufbau von Partner- schaften Aufbau von Partner- schaften • Das Modell wurde als europäisches Pendant zum MBA eingeführt. • Beide Modelle wurden entwickelt, um Defizite der ISO 9000 ff. auszugleichen. • Grundlage für die Bewerbung um den European Quality Award. 1) Excellence = Überragende Praxis beim Managen einer Organisation und dem Erzielen von Ergebnissen. Page 22 Qualitätskennzahlen in der Justiz - 22 Das EFQM-Modell unterstützt den Aufbau eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems. . . .
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