Abstract: . . .  Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems Management von Ressourcen Messung, Analyse und Verbesserung Verantwortung der Leitung Projekt- realisierung Produkt Zufrieden- heit Anforde- rungen Wertschöpfung Informationsfluss QM-Systemmodell nach ISO 9000: 2000 Zum Einstieg in die Diskussion stellten die Produkthersteller Fa. Lincoln (Zentral- schmieranlagen) und Fa. SBS (Bühnenbau) anhand von Beispielen vor, wie deren Servicebereiche und . . .
. . .  Gefahr, den Monteur mit Zusatzaufgaben zu überladen - er muss heute neben seiner Fachar- beit schon mehr und mehr auch Verkaufsberatungen mit übernehmen. Page 3 3 In einem letzten Diskussionspunkt ging man der Frage nach, inwieweit sich Er- kenntnisse und Modelle zur Dienstleistungsqualität von Unternehmen des Dienst- leistungssektors auf die Industrie übertragen lassen, um eventuell hieraus grundsätz- liche Verbesserungen zu erzielen. . . .
. . .  als auch Fa. SBS vom Einsatz von Checklisten, die die Monteure nach erfolg- tem Reparatureinsatz nutzen. Es wurde gefragt, inwieweit diese Checklisten nicht auch zur Messung der Kundenzufriedenheit, die in der neuen ISO 9000: 2000 gefor- dert wird, beitragen können. Resümee zu diesem Punkt war, dass es hier zu Mess- fehlern kommen dürfte, da der Monteur die ganze Abwicklung der Dienstleistung kennt und beurteilt, während der Kunde . . .
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