Abstract: . . . Schlüsselergebisse 15% Kundenbezogene Ergenisse 20% Gesellschaftsbezogene Ergenisse 6% Prozesse 14% Politik& Strategie 8% Partnerschaften und Ressourcen 9% Ergebnisse 50% Befähiger50% Führung 10% EFQM Modell ISO 9000 :2000 © by Mario Roten www.102.ch © by Mario Roten www.102.ch