Abstract: . . .  die ersten Erfahrun- gen zeigen, die Position und Außendarstellung des Wohnungsunternehmens, z.B. gegenüber Mie- tern, Bauunternehmen, Versicherungen und öffentlichen Ämtern. Für die Wohnungswirtschaft GmbH in Frankfurt (Oder) ist die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems ein Gewinn, aber auch eine Verpflichtung, denn die erreichten Qualitätsstandards werden sich zukünftig bei den Kunden, den Mietern, bewähren müssen. erschienen in: . . .
. . .  gezeigt, daß bei der Erstellung der Verfahrensanweisungen eine inten- sive Reflexion und Diskussion bei den Mitarbeitern darüber stattfindet, ob z.B. - die Arbeitsabläufe kundenorientiert organisiert sind, - wo unnötige Umwege vollzogen werden, - ob die Materialien und Unterlagen praxisgerecht sind, - wie die Arbeitsaufteilung gestaltet ist, - wie der Informationsfluß verbessert werden kann. Es wird im Rahmen der Erstellung aber auch sichtbar, . . .
. . .  ersten Erfahrun- gen zeigen, die Position und Außendarstellung des Wohnungsunternehmens, z.B. gegenüber Mie- tern, Bauunternehmen, Versicherungen und öffentlichen Ämtern. Für die Wohnungswirtschaft GmbH in Frankfurt (Oder) ist die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems ein Gewinn, aber auch eine Verpflichtung, denn die erreichten Qualitätsstandards werden sich zukünftig bei den Kunden, den Mietern, bewähren müssen. erschienen in: Die Wohnungswirtschaft . . .
. . .  Ziel einer Zertifizierung erreicht werden, aber eine tatsächlich "geleb- te" stärkere Mieter- und Dienstleistungsorientierung des Wohnungsunternehmens macht ein inten- sives internes Engagement erforderlich. Sonst bleibt das Qualitätsmanagementsystem eine leere Hülle, und statt inhaltlicher Verbesserungen entsteht bei vielen Mitarbeitern eher Unmut darüber, sich mit mehr Formalien auseinandersetzen zu müssen. Die Zertifizierung selbst ist . . .
. . .  Zertifizierung selbst ist dabei sicherlich nicht unbedingt erforderlich, aber wenn sowie mit der Schaffung eines QM-Systems die Voraussetzungen geschaffen sind, kann damit für die Mitarbeiter ein weiterer Motivationsschub erzielt werden. Auch verbessert sich damit, wie die ersten Erfahrun- gen zeigen, die Position und Außendarstellung des Wohnungsunternehmens, z.B. gegenüber Mie- tern, Bauunternehmen, Versicherungen und öffentlichen Ämtern. . . .
. . .  sich als positiv erwiesen, wenn vorab in internen Audits die Mitarbeiter noch einmal intensiv vorbereitet werden. Analog zur sehr geringen Zahl der bisher in Deutschland zertifizierten Woh- nungsunternehmen sind auch die Erfahrungen der Zertifizierungsunternehmen mit dem Bereich Page 4 - 4 - ANALYSE & KONZEPTE Friedensallee 9 22765 Hamburg Tel. 040/390 84 85 Fax 040/390 86 80 info@analyse-konzepte.de Wohnungswirtschaft und den dortigen Arbeitsprozessen . . .
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