Abstract: . . .  qualitätsbezo- genen Tätigkeiten und die damit zusammenhängenden Ergebnisse den geplanten Vorgaben entsprechen und ob diese Vorgaben effizient verwirklicht und geeignet sind, die Ziele zu er- reichen" Das Audit liefert einen objektiven Nachweis für die Notwendigkeit, ? Fehler zu verringern ? Fehler zu beseitigen oder ? Maßnahmen zur Fehlerverhütung zu treffen VII Besonderheiten bei Handelsunternehmen Definition von Qualität: Erfüllung von Kundenerwartungen Merkmale . . .
. . .  Die Logistik muss die Erwartungen hinsichtlich Termin und Menge erfüllen. Eine gute Beratung (evt. Applikationsunterstützung), bequemes Ordern der Ware. Guter, kompetenter Kundendienst. Gute Zahlungskonditionen. Was will die ISO ? Prozesse sollen hinsichtlich der Qualitätsicherung in den Griff gebracht werden. Page 5 5 Prozesse im Handelsunternehmen Führungsprozesse: - Unternehmenspolitik - Organisation - Personal Leistungserbringungsprozesse: - Sortimentsauswahl . . .
. . .  systematischen Tätigkeiten im Unternehmen, durch die auf die Qualität des Produkts Einfluss genommen wird. Beim Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems sollte man sich an international anerkannte Standards halten. Die DIN EN ISO 9000 -Reihe ist ein solcher Standard, der in über 50 Ländern der Erde gilt. Die Normenreihe wurde Ende 2000 überarbeitet. (www. iso .org / www.beuth.de) Auswahl des geeigneten Modells Die früher sehr oft von Handelsbetrieben angewendete . . .
. . .  iso 9000 Page 1 Merkblatt Qualitätsmanagementsysteme nach ISO 9000 ff. für Handelsunternehmen _________________________________________________________________________ I. Was ist eigentlich ein Qualitätsmanagementsystem? Jedes Unternehmen, das im Wettbewerb bestehen will, hat Maßnahmen zur Sicherung . . .
--1808,4,226,1967,9042