Abstract: . . .  Managementsystem regelmäßig daraufhin überprüfen, ob es den sich ändernden Anforderungen genügt. Hierzu dienen insbesondere die Kundenbefragun-gen und die verschiedenen Audits. Änderungen, die sich hieraus ergeben, müssen vor der Einführung auf ihre Auswirkung auf das Ge-samtsystem hin überprüft werden. B. i. Q. im Dezember 2003 31 B. i. Q. Zertifizierung - allgemein Zertifizierungen dienen dazu, von einem unabhän- gigen Dritten die Bestätigung zu erhalten, . . .
. . .  müssen. Dieses fördert die Motivation und ermöglicht es, das vorhandene Fach- wissen einzubinden. Vorrangigste Methode ist die Moderation. B. i. Q. im Dezember 2003 18 B. i. Q. Abteilungsinterne Prozesse I Parallel zur Etablierung eines allgemeinen Rahmens werden entlang der Vorgaben der ISO 9001 die Tätigkeiten in den Abteilungen analysiert, das Vorgehen verbessert sowie den Normen- forderungen angepaßt. Die Arbeitsbereiche werden gegebenenfalls neu geschnitten. . . .
. . .  aufbaut. Andere Vorgehensweisen führen zu einer Anhäufung unkoordinierter „Baustellen“, nicht zu einem geschlossenen System B. i. Q. im Dezember 2003 12 B. i. Q. Allgemeines Vorgehen II Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems finden in einander teilweise überlappenden Schritten auf drei Ebenen statt: Grundlegend, auf der Ebene der gesamten Firma. Hierfür ist vor allem das Top Management verant- wortlich. Auf der Abteilungsebene. Hier müssen die . . .
. . .  den Mitarbeitern, jeder Stufe, eingehalten wird. Hier finden sich die meisten Abweichungen. B. i. Q. im Dezember 2003 33 B. i. Q. Zertifizierung II Zertifizierungen sind zeitlich befristet und haben eine Dauer von drei Jahren. Danach müssen sie verlängert werden, wobei die erneute Zertifizierung durch einen anderen Auditor erfolgen sollte.  . . .
. . .  Dieses soll die Zahl der Überprüfung durch Kunden reduzieren. Da die akkreditierte Zertifizierungsgesellschaften regelmäßig selbst überprüft werden, unterscheiden sich ihre Leistungen nur marginal. Preisliche Unterschiede sind allerdings nicht zu vernachlässigen. B. i. Q. im Dezember 2003 32 B. i. Q. Zertifizierung Geprüft wird bei der Zertifizierung zweierlei: Zum einem wird geprüft, ob die Textfas- sung (das schriftliche Ordnungssystem) normenkonform ist; . . .
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