Abstract: . . .  analysiert und bewertet? - Zeitabstände müssen begründet sein 8.2.1-04 Welche Maßnahmen resultieren aus der Ermitt- lung der Kundenzufriedenheit? - Festlegung von Maßnahmen - Weiterverfolgung der Festlegungen - Eingang in KVP-Aktivitäten 8.2.2 Internes Audit Page 34 MPA NRW QM- System-Zertifizierung Fragebogen mit Kommentaren / Erläuterungen DIN EN ISO 9001 :2000 Seite 34 von 40 MPA 91-k 07/01 Nr. Fragen zum QM- System Kommentar / Erläuterung 8.2.2-01 Wie wird durch interne Audits ermittelt, ob das QM- System die Forderungen der 9001 erfüllt, wirksam verwirklicht und aufrecherhalten wird? - Ermittlung . . .
. . .  Verbesserun- gen in den Prozess der QM- Bewertung ein? 8.2 Überwachung und Messung 8.2.1 Kundenzufriedenheit Nr. Fragen zum QM- System Kommentar / Erläuterung 8.2.1-01 Wie werden Daten und Informationen für den Prozess Kundenzufriedenheit ermittelt und ü- berwacht? Beispiele für Informationsquellen zur Kundenzufriedenheit sind: - Kundenbeschwerden - direkte Kommunikation mit Kunden - Fragebögen und Umfragen - Datenerfassung und -analyse durch Unterauftragnehmer - Fokusgruppen - Berichte von Verbraucherorganisationen - Berichte in verschiedenen Medien - Branchenstudien. 8.2.1-02 Welche Verfahren . . .
. . .  müssen begründet sein 8.2.1-04 Welche Maßnahmen resultieren aus der Ermitt- lung der Kundenzufriedenheit? - Festlegung von Maßnahmen - Weiterverfolgung der Festlegungen - Eingang in KVP-Aktivitäten 8.2.2 Internes Audit Page 34 MPA NRW QM- System-Zertifizierung Fragebogen mit Kommentaren / Erläuterungen DIN EN ISO 9001 :2000 Seite 34 von 40 MPA 91-k 07/01 Nr. Fragen zum QM- System Kommentar / Erläuterung 8.2.2-01 Wie wird durch interne Audits ermittelt, ob das QM- System die Forderungen der 9001 erfüllt, wirksam verwirklicht und aufrecherhalten wird? - Ermittlung der Stärken und Schwächen des QM-Systems . . .
. . .  begründet sein 8.2.1-04 Welche Maßnahmen resultieren aus der Ermitt- lung der Kundenzufriedenheit? - Festlegung von Maßnahmen - Weiterverfolgung der Festlegungen - Eingang in KVP-Aktivitäten 8.2.2 Internes Audit Page 34 MPA NRW QM- System-Zertifizierung Fragebogen mit Kommentaren / Erläuterungen DIN EN ISO 9001 :2000 Seite 34 von 40 MPA 91-k 07/01 Nr. Fragen zum QM- System Kommentar / Erläuterung 8.2.2-01 Wie wird durch interne Audits ermittelt, ob das QM- System die Forderungen der 9001 erfüllt, wirksam verwirklicht und aufrecherhalten wird? - Ermittlung der Stärken und Schwächen des QM-Systems - . . .
. . .  Fragebogen mit Kommentaren / Erläuterungen DIN EN ISO 9001 :2000 Seite 34 von 40 MPA 91-k 07/01 Nr. Fragen zum QM- System Kommentar / Erläuterung 8.2.2-01 Wie wird durch interne Audits ermittelt, ob das QM- System die Forderungen der 9001 erfüllt, wirksam verwirklicht und aufrecherhalten wird? - Ermittlung der Stärken und Schwächen des QM-Systems - Unabhängige Bewertung jedes festgelegten Prozesses bzw. jeder Tätigkeit - Beurteilung der Wirksamkeit und Effizienz der Organisati- on 8.2.2-02 Wie erfolgt die Planung und Festlegung der Termine der internen Audits? - Flexibilität der Auditplanung durch . . .
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