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Abstract: . . . stellt die Erfüllung der Kundenerwartungen in den Mittelpunkt. Page 4 25.12.2004 CR 4 Betreuungsqualität „genormt“ nach ISO ? DIN EN ISO 9001 :2000: liefert keine Unternehmensphilosophie . . . . . . Abläufe Vorgehen in QM-Projekten und Problemfelder Ist externe Beratung sinnvoll? GBM und ISO ergänzen einander . . . . . . Ergebnis zu tun, wie ich es entsprechend des Leitbildes möchte?“ Page 10 Nicht weil die Dinge schwierig sind, wagen wir sie nicht, sondern weil wir sie nicht wagen, sind sie . . . . . . Abläufe Vorgehen in QM-Projekten und Problemfelder Ist externe Beratung sinnvoll? GBM und ISO ergänzen einander . . . --683,4,85,860,3413
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