Abstract: . . .  rungen erkannt und bewertet werden Kriterien : Finanzierbarkeit und Machbarkeit (entsprechend der strukturellen, fachlichen und gesetzlichen Rahmenbedingungen) Wer überprüft wie die Machbarkeit eines Angebotes (rechtliche, wirtschaftliche, fachlich-inhaltliche Prüfung)? Prüfungsgegenstand, Angemessenheit, Machbarkeit, Widerspruchs- freiheit Informationssystem bei Vertragsänderung festlegen Informationsverfahren beschreiben, das alle Betroffenen einbindet (Beispiel: Betriebskostenabrechnung) 4.3. . . .
. . .  iso 9001 Page 1 TQM Beauftragter INIB / EQ ZERT Workshop Normenforderungen Erstelldatum 3. April 2000 Erstellt von Prof. Michael Holewa/Susanne Wogatzki Seite 1 von 10 Inhaltliche Bedeutung der 20 Elemente der Normenforderung DIN EN ISO 9001 Nr. & Name Forderungen Beispiele Kommentar Leitung muß Qualitätspolitik festlegen, bekanntmachen, dokumentieren und durch- setzen Leitung muß ein geeignetes Qualitätsma- nagementsystem (QMS) . . .
. . .  die eigentlich angebo- tene Leistung hinaus festsetzen betrifft alle vertraglich gebundenen Maß- nahmen zur Nachbetreuung des Produk- tes betrifft aber auch nicht vertraglich gebun- dene Maßnahmen = Marktbeobachtung für mögliche Zusatzangebote: Umfang der Leistung und zeitliche Dauer festlegen / "Kundenkreis" bestimmen 4.20.S TATISTISCHE M ETHO- DEN Standards über die Nutzung von statisti- schen Daten und Methoden für die Bewer- tung und Beurteilung von Prozessen müs- sen festgelegt sein es muß sichergestellt . . .
. . .  daß er hinsichtlich der Ablaufpro- zesse angemessen und nachvollziehbar ist der Prozeß, auf den sich das Dokument bezieht, muß ersichtlich sein Inhaltsverzeichnis ein System der entsprechenden Zuständigkeiten entwickeln Beispiel für die Verbindung der Elemente 4.5 und 4.16: Pflegedokumentation (immer am Patienten) = 4.5 Dokument über die Pflegevisite ist als Teil der Pflegedokumentation = 4.5 => ist gleichzeitig ein Qualitätsdokument (= 4.16) und ggf. in Kopie separat zu archivieren es muß Klarheit . . .
. . .  die eigentlich angebo- tene Leistung hinaus festsetzen betrifft alle vertraglich gebundenen Maß- nahmen zur Nachbetreuung des Produk- tes betrifft aber auch nicht vertraglich gebun- dene Maßnahmen = Marktbeobachtung für mögliche Zusatzangebote: Umfang der Leistung und zeitliche Dauer festlegen / "Kundenkreis" bestimmen 4.20.S TATISTISCHE M ETHO- DEN Standards über die Nutzung von statisti- schen Daten und Methoden für die Bewer- tung und Beurteilung von Prozessen müs- sen festgelegt sein es muß sichergestellt . . .
. . .  Fortbildungsplan erstellen absolvierte Fortbildungsveranstaltungen nachweisen können • Schulung in Fragen des Qualitätsmana- gements, z.B. hausinterne Schulung zu Moderatoren für Qualitätszirkel • Supervision Page 10 TQM Beauftragter INIB / EQ ZERT Workshop Normenforderungen Erstelldatum 3. April 2000 Erstellt von Prof. Michael Holewa/Susanne Wogatzki Seite 10 von 10 Nr. & Name Forderungen Beispiele Kommentar 4.19.W ARTUNG Verfahren zur Aufrechterhaltung der Quali- tätsforderungen über die eigentlich angebo- . . .
--3000,6,250,3392,19287