Abstract: . . .  Verwaltungswissenschaften Speyer durchgeführt. Kernmerkmal des Qualitätswettbewerbs ist die Selbstbewerbung und Selbstbewertung der Behörden. (Vgl. www.dhv-speyer.de) Die AWV – Arbeitsgemeinschaft für wirtschaftliche Verwaltung e. V. hat in Zusammenarbeit mit der BBB in ihren Arbeitskreisen ein Konzept für ein Qualitätsmanagement in öffentlichen Verwaltungen entwickelt. (Vgl. BBB-Sonderdrucke im Literaturverzeichnis) Die Kommunale Gemeinschaftsstelle (KGSt) empfiehlt einen Qualitätsmanagement-Ansatz, der auf dem Konzept der Bürgernähe und ihrem Ansatz des Neuen Steuerungsmodells aufbaut. (Vgl. Literaturverzeichnis) Ansätze des Qualitätsmanagements Qualitätsmanagement in der Bundesverwaltung Einen Überblick über die QM-Ansätze in der Bundesverwaltung . . .
. . .  9001 Page 1 B B B Sonderdruck B U N D E S S T E L L E F Ü R B Ü R O O R G A N I S A T I O N U N D B Ü R O T E C H N I K Qualitätsmanagement: ISO 9001 in Behörden INFO 1663 Page 2 2 Page 3 B B B Sonderdruck B U N D E S S T E L L E F Ü R B Ü R O O R G A N I S A T I O N U N D B Ü R O T E C H N I K Qualitätsmanagement: ISO 9001 in Behörden INFO 1663 Page 4 4 BBB-Sonderdruck „Qualitätsmanagement: ISO 9001 in Behörden“ Herausgeber: Bundesverwaltungsamt – Bundesstelle für Büroorganisation und Bürotechnik – 50728 Köln E-Mail: bbb@bva.bund.de Verfasser: BBB-Arbeitskreis: Umsetzung der Forderungen in ISO 9001 Mitglieder des Arbeitskreises: Körner, Thomas Statistisches Bundesamt, Wiesbaden Meyer, Dirk Bundesmonopolverwaltung für Branntwein, Offenbach . . .
. . .  (Ergebnisorientierung). Dann denkt man sehr schnell in betrieblichen Funktionen und verliert den optima- len und damit kostengünstigen Ablauf aus den Augen (Funk- tionsorientierung, Abteilungsdenken). Eine gute Kooperation zwischen QM-Personal und Fachpersonal bewirkt, dass die Fachmitarbeiter das Ablaufwissen einbringen, das QM-Personal die bestehenden Abläufe im Sinne der Ergebnisorientierung hinterfragt. Die Beschreibung von Abläufen ist Aufgabe des Fachpersonals. Das QM-Personal hat dabei koordinierende und steuernde Auf- gaben. Bei der Abstimmung und Beschreibung von Abläufen werden auch die Verantwortlichkeiten überprüft und ggf. neu geregelt. Jeder betriebliche Ablauf muss einen Eigner haben, der auch für die Beschreibung verantwortlich ist. . . .
. . .  eigenen Projekts und anhand der eigenen Behör- denwirklichkeit in Workshops auszubilden. Hier wird ein Mini- mum an Theorie vermittelt und die Teilnehmer beginnen sofort, anhand der eigenen Abläufe (Prozesse) mit der Umsetzung. Dies setzt jedoch voraus, dass jemand verfügbar ist, der diese Workshops entwickeln und durchführen kann. Mit der Entscheidung, ein QM-System nach ISO 9001 aufzu- bauen und einzuführen, ist auch die Entscheidung gefallen, dass Abläufe (Prozesse) überprüft, ggf. neu gestaltet und dokumen- Einrichten der QM- Organisation QM-Beauftragter „starke“ Multiplikatoren Qualifikation – ein Muss! Beschreibung der Abläufe (Prozesse) Page 29 Prinzipien des Prozess- Managements: • Internes Kunden-Lieferanten- Prinzip • Ergebnisorientiertes . . .
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