Abstract: . . .  abteilungsübergreifend. Die Überwachung der geregelten und dokumentierten Prozesse erfolgt in jährlich stattfindenden Audits. Anhand der Auditberichte wird die Qualitätsplanung für das jeweilige Jahr erstellt. Die Prozesse der Pflege werden gesondert durch Pflegevisiten (QMHB 7.1.10) überprüft und es erfolgt ggf. eine Gegensteuerung. Die Beziehungen zu Kooperationspartnern werden systematisch überprüft, angepasst und auch beendet (QMHB1.5, QMHB4.9). Page 2 Geltungsbereich: Gesamte Einrichtung Qualitätshandbuch Johanniter-Haus Weschnitztal Erstelldatum: Bearbeiter: Geprüft: Freigabedatum / Unterschrift Version: Seitenanzahl 18.11.02 Büchner, Umlauf 18.11.2002 18.11.2002 / Umlauf 1 Seite 2 von 2 \\JHWSRV\User\QM\ Qualitätshandbuch \4. Q-management\4.1 Internes QM 2.doc Die Johanniter Berlin Für Anregungen oder Kritiken unserer Bewohner oder deren Bezugspersonen liegen Formulare für Beschwerden in allen Wohnbereichen bereit. Selbstverständlich werden auch Ergebnisse in sog. „Tür und Angel“ Gesprächen aufgenommen und bearbeitet. Diese spontanen Befragungen machen einen erheblichen Anteil an der Datenerhebung aus. Da sie unmittelbar auf eine Situation erfolgen spiegeln sie häufig die Realität ungefiltert wieder. Dieser Umstand wird entsprechend berücksichtigt.Innerhalb einer Woche erhält der Beschwerdeführer persönlich durch die Einrichtungsleitung eine Stellungnahme mit Klärung bzw. Lösungsvorschlägen (QMHB4.8.2). . . .
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