Abstract: . . .  and service quality has been growing steadily for the past few decades, its impact on balance sheet items of successful companies not to be overlooked. As practitioners know, there are no easy ways to achieve, maintain and improve quality . Still, the efforts and expenses can be vastly reduced, if standard quality assurance practices are introduced and used in companies. Among many national and international quality standards, ISO standards are the most widely known. If not misunderstood or misused, they can represent a foundation of an efficient quality management system. One of the components of a quality management system is statistical quality . . .
. . .  SYSTEM“ L’importance stratégique de la qualité des produits et des services augmente régulièrement depuis plusieurs décennies, et son impact sur le bilan les compagnies performantes ne doit pas être négligé. Comme les praticiens le savent, il n’est pas évident d’atteindre, de maintenir et d’améliorer la qualité. Néanmoins, les efforts et les coûts peuvent être considérablement réduits, si des normes d’assurance de qualité standard sont introduites et utilisées dans les compagnies. Ceci incluerait l’application de méthodes statistiques de contrôle de qualité promues aussi bien par les experts statisticiens travaillant comme consultants dans les compagnies . . .
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