Abstract: . . .  dos son 486. Al estar conectadas en red tienen todas acceso al sistema , lo que beneficia grandemente su implementación. Software. Se utilizó el Microsoft Access 97 y Microsoft Visual Basic 6.0, ya que es software que tiene la empresa, además cumple con las especificaciones del equipo, permite tener acceso a todas las funciones deseadas y cumple con los objetivos específicos de la compañía respecto al Sistema de Control de Fallas. Evaluación de la alternativa seleccionada Al finalizar la etapa de implementación de la alternativa, se procede a evaluar la manera en que la alternativa de solución seleccionada cambió la situación en la empresa. Para tal efecto, se realiza una comparación con los criterios establecidos para medir la eficacia de la alternativa, cabe recordar que estos criterios son los que definió la empresa y que tienen una correspondencia con el de las organizaciones que aprenden, como se explicó en la figura 3. Para validar los resultados que a continuación se detallan, se aplicó . . .
. . .  calidad respecto de las fallas de calidad recibidas por parte de sus clientes (internos y externos), pero no lo hace directamente, el sistema por sí solo no soluciona los problemas sino que es una herramienta para agilizar todo tipo de trámite (transmisión de información) para dar una solución más rápida a estos problemas. Además si se ahorra el tiempo de trámite, se puede utilizar éste para aventajar más en las investigaciones de problemas y por lo tanto en la respuesta a los clientes. El Sistema de Control de Fallas solucionó el problema de administrar el conocimiento de fallas de calidad cumpliendo ampliamente las expectativas que se tenían. Al utilizar el enfoque de las organizaciones que aprenden y conceptos de administración del conocimiento en el desarrollo del sistema , se aseguró la empresa de que la captura, distribución, almacenamiento y utilización de la información sea el adecuado para una organización que desea continuar aprendiendo, apoyando la toma de decisiones en el conocimiento . . .
. . .  distribución, almacenamiento y utilización de la información sea el adecuado para una organización que desea continuar aprendiendo, apoyando la toma de decisiones en el conocimiento almacenado y por lo tanto en las experiencias pasadas. Otra de las ventajas que proporcionó el sistema fue la obtención de información y reportes al momento de ser solicitados, lo que permite hacer un diagnóstico de los departamentos involucrados en la generación de fallas y un análisis de costos generados. Finalmente, el sistema proporcionó un lugar a todos los involucrados en la generación y solución de fallas, para almacenar y consultar el conocimiento o investigaciones que se hacen normalmente en la empresa, pero que quedaban en su cerebro o cuando mucho en un documento archivado que al pasar el tiempo no sabían donde se había guardado. 8. Bibliografía (Ackerman, 1990) Ackerman, Mark S. and Malone, T. W., Augmenting the Organizational Memory: A Field Study of Answer Garden, disponible en: < http:\\kiliwa.cicese.mx\~mmonroy\cscw\Ackerman94.htm> . . .
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