Abstract: . . .  sistema calidad Page 1 ISSN: 0214-0314 Cuadernos de Trabajo Social 1999, IP: 77-92 ‘La calidad como factor clave en el desarrollo del sistema público de servicios sociales del año 2000” María MÉNDEZ DE VALDIVIAt Resumen Abstract La calidad en la prestación de servicios sociales, será sin duda ‘él caballo debatalla delos gestores ypíanificadores delas políticas deacción socíalel año . . .
. . .  Mayo-Septiembre; págs. 121-123. WEBER, M(1984>. ‘Economia y Sociedad’; México. PErERS. 1 y WATERMAN, R. (1982>. In Search of Excellence;Harper and Row: Nueva York. WILLIAMSON. C. (1992>. Whose Standars? Consumer and Profesional standard in Healt Care’; Open university Presa; Buckingham. ZEITHAM, E (1993>. ‘ calidad Total enla Gestión de los Servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consu- midores’; Ed. Olas de santos; Madrid María MÉNDEZ DE VALDIVIA Licenciada en Ciencias Políticas y Sociología (U. CM), Diplomada en Trabajo Social (¿1CM), Master en Derechos Humanos . . .
. . .  BRABANT. (1992>. La codificación normativa. Santiago de Compostela. Abril 1 994 BULLINGER. M. (1993>tLa Administración, al Ritmo de la Economia y la Sociedad en Oocumenta- c,on Administrativa No. 234; págs. 85-113, Cuadernos de Trabajo Social 1999. 12: 77-92 gi Page 16 María Méndez de Valdivia La calidad como factor clave en el desarrolo del sistema ... COHEN, 5. y BRANO, R. (1990). “The use of Continuos Ouality lmprovement Techniques in Government: The Case of ¡he Federal Under- ground Tank Program” in Public Productivity and Management Review vol, 14. DONABEDIAN, A. (1980>. ‘Explorations in Ouality . . .
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. . .  La codificación normativa. Santiago de Compostela. Abril 1 994 BULLINGER. M. (1993>tLa Administración, al Ritmo de la Economia y la Sociedad en Oocumenta- c,on Administrativa No. 234; págs. 85-113, Cuadernos de Trabajo Social 1999. 12: 77-92 gi Page 16 María Méndez de Valdivia La calidad como factor clave en el desarrolo del sistema ... COHEN, 5. y BRANO, R. (1990). “The use of Continuos Ouality lmprovement Techniques in Government: The Case of ¡he Federal Under- ground Tank Program” in Public Productivity and Management Review vol, 14. DONABEDIAN, A. (1980>. ‘Explorations in Ouality Assesment and . . .
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