Abstract: . . .  con el concepto de gestión de la calidad . El empleo de normas de producto, normas de SGC y enfoques de la mejora de la calidad son, medios para mejorar la satisfacción del cliente y la competitividad de la empresa; y no se excluyen entre si. Los sistemas de gestión de la calidad no deberían originar burocracia o papeleo excesivo ni falta de flexibilidad, debieran adecuarse a la manera en que la empresa desarrolla sus actividades. Es importante recordar que las organizaciones de alguna manera cuentan con una estructura de gestión y ésta debería ser la base sobre la cual se construya el sistema de gestión de la calidad . En algunos casos, se puede encontrar que ya se está cumpliendo muchos de los requisitos de la norma, pero es una práctica común no registrar cómo se los está cumpliendo. La Paz 27 de septiembre de 2004 / Fich@ Nº 21 Área Temática: Desarrollo Organizacional Autor del Artículo: Juan José Salmon Fuente: Con base en la documentación del Programa IBNORCA/BID Consultores en SGC- ISO 9000:2000 Refencias sobre el tema: jsalmon@aduana.gov.bo Se debería hacer cambios o adiciones sólo si son necesarios para cumplir con los requisitos de la norma o si, de otro modo, . . .
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