Abstract: . . .  ganar comprensión y entendimiento generado por su propia experiencia a través de la experimentación, observación, análisis y la buena voluntad de examinar éxitos y fracasos (McGill, 1992). G. P. Huber considera cuatro elementos integralmente eslabonados para el aprendizaje organizacional: adquisición de conocimiento, distribución de la información, interpretación de la información y memoria organizacional (Huber, 1991). Además nota que una entidad aprende si a través de su proceso de información el alcance de su comportamiento potencial es cambiado. Una de las cualidades más importantes de estas organizaciones es que tienen la habilidad de crear, adquirir y transferir el conocimiento, y por lo tanto, modificar su comportamiento para generar y reflejar nuevos conocimientos (Senge, 1990). A esta habilidad se le ha llamado administración del conocimiento. Administración del Conocimiento Según Brian Newman, administración del conocimiento es la colección de procesos que gobiernan la creación, diseminación . . .
. . .  para dar una solución más rápida a estos problemas. Además si se ahorra el tiempo de trámite, se puede utilizar éste para aventajar más en las investigaciones de problemas y por lo tanto en la respuesta a los clientes. El Sistema de Control de Fallas solucionó el problema de administrar el conocimiento de fallas de calidad cumpliendo ampliamente las expectativas que se tenían. Al utilizar el enfoque de las organizaciones que aprenden y conceptos de administración del conocimiento en el desarrollo del sistema , se aseguró la empresa de que la captura, distribución, almacenamiento y utilización de la información sea el adecuado para una organización que desea continuar aprendiendo, apoyando la toma de decisiones en el conocimiento almacenado y por lo tanto en las experiencias pasadas. Otra de las ventajas que proporcionó el sistema fue la obtención de información y reportes al momento de ser solicitados, lo que permite hacer un diagnóstico de los departamentos involucrados en la generación . . .
. . .  distribución, almacenamiento y utilización de la información sea el adecuado para una organización que desea continuar aprendiendo, apoyando la toma de decisiones en el conocimiento almacenado y por lo tanto en las experiencias pasadas. Otra de las ventajas que proporcionó el sistema fue la obtención de información y reportes al momento de ser solicitados, lo que permite hacer un diagnóstico de los departamentos involucrados en la generación de fallas y un análisis de costos generados. Finalmente, el sistema proporcionó un lugar a todos los involucrados en la generación y solución de fallas, para almacenar y consultar el conocimiento o investigaciones que se hacen normalmente en la empresa, pero que quedaban en su cerebro o cuando mucho en un documento archivado que al pasar el tiempo no sabían donde se había guardado. 8. Bibliografía (Ackerman, 1990) Ackerman, Mark S. and Malone, T. W., Augmenting the Organizational Memory: A Field Study of Answer Garden, disponible en: < http:\\kiliwa.cicese.mx\~mmonroy\cscw\Ackerman94.htm> . . .
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