Abstract: . . .  debe contar con otros recursos más específicos, más difíciles de imitar. Sin embargo, de nuestros resulta- dos se desprende que la falta de interés por obtener la certificación ISO 9000 contri- buye a un empeoramiento gradual del ren- dimiento. Al utilizar el ROA como indicador de rendimiento tomamos deliberadamente en consideración una gran variedad de costes y beneficios, incluidos los indirec- tos y los difíciles de cuantificar que,por eso mismo, suelen quedar fuera de los análi- sis superficiales de coste-beneficio para decidir la implantación de ISO 9000 . El he- cho de que la certificación haya dado lu- gar a mejoras relativas en el ROA no se traduce necesariamente en mejoras espe- cíficas que se puedan predecir y capturar en un análisis de coste-beneficio. Esta incertidumbre se agrava con el hecho de que las mejoras del rendimien- to no son absolutas,sino relativas y que con- tribuyen a mantener, más que a mejorar, el rendimiento económico. Lo que, en de- finitiva, nos lleva a una conclusión con- tradictoria: la decisión de conseguir la certificación ISO 9000 produce una mejo- ra considerable del rendimiento,pero es di- fícil justificarla a priori utilizando un análisis tradicional de coste-beneficio; la decisión, pues, ha de ser en cierta medida un acto de fe. Agradecimientos Los autores quieren manifestar su agradecimiento a WorldPreferred ( www.worldpreferred.com ) la compañía canadiense que mantiene una base de datos de organizaciones certificadas de conformidad con normas para la gestión de la calidad, por compartir sus datos sobre certificaciones ISO 9000 en Norteamérica, y a Marvin Lieberman, Raghavendra Rau y Lena Sernova por sus valiosas sugerencias. Parte de este trabajo fue realizada durante el tiempo en que el segundo autor fue investigador visitante y el tercer autor fue profesor visitante en la Anderson School en UCLA, Universidad de California, Los Ángeles, EEUU. Damos las gracias por la ayuda económica recibida del Programa de Investigación de la Región del Pacífico de la Universidad de California y del Centro Harold Price para Estudios Empresariales. Después de decidir obtener la primera certificación ISO 9000 , las empresas han realizado cambios que, directa o indirectamente, han producido mejoras relativas en el ROA, gracias a un mejor control de costes y a un incremento de las ventas  . . .
--3000,1,1500,2437,29682