Abstract: . . .  PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA NORMA ISO 9000 , PARA ELEVAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PROPORCIONA LA COORDINACIÓN SECTORIAL DE PERSONAL. ¿QUÉ ES ISO 9000 ? Es una norma para sistemas de calidad que se refiere tanto a la garantía de calidad, como a la administración de la misma, así como a las pautas para su utilización. ISO 9000 ha sido establecida por la Organización Internacional para la Normalización (International Organization for Standardization) y se ha convertido en un elemento esencial para el aseguramiento de la calidad. ¿ Para que sirve? • Para optimizar procesos • Reducir ó eliminar errores u omisiones • Instrumentar mejores controles • Garantizar la Calidad en la Gestión y el servicio que proporciona • Mejorar la relación con el Usuario • Proporcionar información . . .
. . .  esencial para el aseguramiento de la calidad. ¿ Para que sirve? • Para optimizar procesos • Reducir ó eliminar errores u omisiones • Instrumentar mejores controles • Garantizar la Calidad en la Gestión y el servicio que proporciona • Mejorar la relación con el Usuario • Proporcionar información veraz y oportuna • Verificar permanentemente su procesos para lograr la mejora continua. ¿Qué exige ISO 9000 • Identificar y documentar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad. • Determinar la secuencia e interacción de los procesos. • Determinar los métodos y criterios requeridos para asegurar el funcionamiento efectivo y control de procesos. • Medición y análisis de sus procesos para alcanzar la mejora, para lo cual se consideran los siguientes tópicos. a) Satisfacción . . .
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