Abstract: . . .  período t + l (donde el período t es el año de certificación) se obtiene mediante E[P I,t+l ] = P I,t-2 + (Pl I,t+l - Pl I,t-2 ), donde Pl i,t denota el desempeño del grupo de control de la firma i. El desempeño excesivo (anormal) es el desempeño certificado de la firma en relación con el benchmark definido por el grupo de control, es decir, AP I+t+l = P I+t+l - E [P I+t+l ]. Siguiendo la recomendación de Barber y Lyon, hicimos corresponder cada firma certificada con un grupo de control de . . .
. . .  como de ventas más altas. ¿Son estas mejoras un efecto causal directo de decidir buscar la certificación contra ISO 9000 ? Ciertamente, es posible que la decisión de buscar ISO 9000 esté asociada de forma positiva con otras prácticas de «buena gestión» y que son estas últimas prácticas las que mejoran el ROA y no la implementación de ISO 9000 y la certificación en sí. No obstante, los grupos de control constan de firmas con el mismo ROA antes de la decisión de certificación, de modo que . . .
. . .  grupos de control inicien en el mismo punto que las firmas certificadas, a fin de resaltar las diferencias en desempeño después de la certificación y facilitar la comparación con el gráfico ROA. E X P L I C A C I Ó N D E L O S G R Á F I C O S VISIÓN CALIDAD Boletín Informativo Al emplear el ROA como nuestra medida de desempeño, deliberadamente tomamos en cuenta una amplia serie de costos y beneficios, incluyendo los que son indirectos o difíciles de cuantificar y, por ende, se excluyen normalmente . . .
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