Abstract: . . .  manteniéndolo simple y a la vez significativo; un modelo flexible que no trate el recurso humano como un ‘bloque’, sino como personas con su propias necesidades de desarrollo y objetivos que hay que hacer coincidir con los de la empresa. Page 12 Bibliografía Mertens, L. (1996), Competencia laboral: sistemas, surgimiento y modelos (México, Conocer - Cinterfor) Pritchard, R.D. (1990), Measuring and improving organizational productivity (Nueva York, Praeger Publishers) Rankin, N. (2000), Performance through people: the seventh annual competency survey en: Competency, 1999-00 (Londres, IRS) ISO /DIS 9001:2000 (1999), Quality Management Systems – Requirements ( ISO , Ginebra) ISO /FDIS 10015:1999 (1999), Quality Management – Guidelines for training ( ISO , Ginebra)  . . .
. . .  nos lleva a otra pregunta importante, ¿en qué momento podemos decir que una organización tiene un modelo de formación y evaluación por competencia instalado? ¿Cumpliendo con todos o con una parte de los siguientes aspectos fundamentales: perfiles, criterios de desempeño, instrumentos de evaluación y formación, formatos de verificación y procedimientos correspondientes? No es tan evidente cómo aplicar una gestión por competencia laboral que cumpla con los requisitos de la norma. Esto requiere de aprendizajes en la gestión de la norma de competencia y en la norma ISO correspondiente. Aparece nuevamente el delicado tema de la zona gris entre mediocridad y perfección del modelo, que tanto ha estado presente en la versión anterior de la norma ISO 9000 . A manera de conclusión, el desafió consistirá en no perder de vista el enfoque estratégico, para qué y para quién es el modelo de competencias, manteniéndolo simple y a la vez significativo; un modelo flexible que no trate el recurso humano como un ‘bloque’, sino como personas con su propias necesidades de desarrollo y objetivos que hay que hacer coincidir con los de la empresa. Page 12 Bibliografía Mertens, L. (1996), Competencia laboral: sistemas, surgimiento y modelos (México, Conocer - Cinterfor) Pritchard, R.D. (1990), Measuring and improving organizational productivity (Nueva York, Praeger Publishers) Rankin, N. (2000), Performance through people: the seventh annual competency survey en: Competency, 1999-00 (Londres, IRS) ISO /DIS . . .
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