Abstract: . . .  certificados, las tareas de gerencia y dirección de calidad recaían sobre la misma persona, lo que hizo considerar los datos como una sola respuesta, ya que las dos empresas trabajan como dos departamentos de una misma. Todo ello redujo el número de empresas ?útiles? para nuestro estudio a 835. Las encuestas se remitieron a todo tipo de empresas, de todos los sectores de actividad (industrial, servicios y ambos) y de todos los tamaños, con la única particularidad de estar certificadas según la normativa ISO 9000 y estar ubicadas en Cataluña. Se recibieron 288 respuestas (tasa de respuesta del 35%). Este nivel de respuesta se puede considerar más que aceptable por tratarse de encuesta por correo. Finalmente, en una tercera fase se trabajó en la tabulación y análisis de todos los datos recogidos, así como la redacción del presente artículo. BIBLIOGRAFIA ANDERSEN CONSULTING (1993): ?La qualitat i la productivitat?, Quaderns de competitivitat, Direcció General d?Indústria de la Generalitat . . .
. . .  segunda parte empezó en enero de 1998 y se llevó a cabo hasta mayo del mismo año. En ella se envió por correo el cuestionario a las 900 empresas certificadas en Cataluña hasta 1 de enero de 1998. Se debe tener en cuenta que algunas veces se detectaron empresas con dos o más certificados, ya que eran diversas las divisiones o departamentos con una misma certificación. En este caso, únicamente se consideró como si fuera una sola la empresa en cuestión, ya que muy a menudo las tareas de gestión del aseguramiento de la calidad recaen en una misma persona física, el Director de Calidad. Durante el estudio también se observaron algunas empresas que con distintos nombres y distintos certificados, las tareas de gerencia y dirección de calidad recaían sobre la misma persona, lo que hizo considerar los datos como una sola respuesta, ya que las dos empresas trabajan como dos departamentos de una misma. Todo ello redujo el número de empresas ?útiles? para nuestro estudio a 835. Las encuestas se remitieron . . .
. . .  COMMISSION OF THE EUROPEAN COMMUNITIES. Programa SPRINT (1994): ?Quality Promotion in Europe? , Gower Publishing, U.K. THE COMMISSION OF THE EUROPEAN COMMUNITIES. Directorate General III Industry, (1997): ?The European Way to Excellence? , European Quality Publications Ltd., U. K. TOWNSEND, P. L. ; GEBHARDT, J. E. (1997) : ?Qualicrats and hypocrites: A troubling status report from the front?, Quality Progress, USA VI CONGRÉS CATALÀ D?EMPRESES DE QUALITAT (1995-1996-1997) : ?Documentos de gestión de calidad?, Fòrum d?empreses catalanes de qualitat, Barcelona. VLOEBERGHS, D. ; BELLENS, J. (1996): ?Implementing the ISO 9000 Standards in Belgium?, Quality Progress, USA  . . .
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