Abstract: . . .  iso 9001 Page 1 SONO: MEJORA DE LA GESTIÓN IMPLANTANDO LA ISO 9001 : 1994 EN LÍNEA CON LA ISO 9001 : 2000 1. INTRODUCCIÓN 1.1. Grupo SONO Multivision (http://www.sonomultivision.com) SONO Multivision fue creado el año 1972 como una empresa productora de Audiovisuales. Cuenta con un historial de trabajos realizados para más de un millar de Clientes, entre los que figuran las primeras empresas . . .
. . .  distintos Procesos, con el consiguiente aumento de la capacidad de respuesta. Mayor productividad derivada de la simplificación y normalización de los procedimientos. Motivación de las personas de la organización hacia la Calidad y fomento del espíritu de equipo. Mejora de la satisfacción de los empleados, considerados en el enfoque de Calidad Total como Clientes internos. Mejora de la imagen ante Clientes y proveedores. Jaume Ródenas (SONO) jrode@sonomultivision.com Alejandro Ylla (Audihispana Calidad) aylla@audihispana.com . . .
. . .  los Clientes cruzados con los respectivos niveles de importancia relativa a través de la construcción de “La Ventana de Orientación al Cliente” realizada sobre expectativas y percepciones. Propuesta de acciones correctoras priorizadas para la mejora de los procesos, con la finalidad de incrementar la satisfacción de los Clientes. Coste mínimo de adaptación del Sistema de Gestión de Calidad a las directrices de la futura ISO 9001 : 2000. Implantación del Proceso de Evaluación de la Satisfacción de los Clientes. Incremento de la Orientación al Cliente a partir de la definición de Indicadores externos de “Voz del Cliente”, con el consiguiente incremento en la fidelidad de los mismos. Incremento del conocimiento de los Clientes y del mercado por . . .
. . .  Indicadores internos de proceso. Identificación de los más importantes para establecer estándares de servicio. Incremento de la satisfacción, lealtad y recomendación de los Clientes. Reducción de los costes asociados a que se produzcan errores internos y externos, que son llamados Costes de no Calidad. Page 11 Sentar las bases para la realización de Benchmarking interno, implantando las mejores prácticas en toda la organización. Avance en la Implantación de la Dirección por Procesos. Reducción de plazos de los distintos Procesos, con el consiguiente aumento de la capacidad de respuesta. Mayor productividad derivada de la simplificación y normalización de los procedimientos. Motivación de las personas de la organización hacia la Calidad y fomento . . .
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