Abstract: . . .  de la norma. Es aquí donde se deben canalizar todas las capacidades creativas de la organización en la dirección de la propuesta de mejora. La norma establece, básicamente, dos instrumentos: las acciones correctivas y las acciones preventivas. 8.5.1. Mejora continua 8.5.2. Acciones correctivas La organización debe tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto de prevenir su repetición. Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para: a) Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes) b) Determinar las causas de las no conformidades c) Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurar que las no conformidades no vuelvan a ocurrir. Page 7 Cuadernos de Gestión La Norma ISO 9001: 2000 Enric Brull Alabart, Tarragona. www.brullalabart.com – Edición 13/03/2005 Página 7 de 7 d) Determinar e implementar las acciones necesarias e) Registrar los resultados de las acciones tomadas f) Revisar las acciones correctivas tomadas 8.5.3. Acciones preventivas La organización debe tomar acciones para eliminar las causas de de las no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para: a) Revisar las no conformidades potenciales y sus causas b) Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades. c) Determinar e implementar las acciones necesarias d) Registrar los resultados de las acciones tomadas e) Revisar las . . .
. . .  prevenir su ocurrencia. Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para: a) Revisar las no conformidades potenciales y sus causas b) Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades. c) Determinar e implementar las acciones necesarias d) Registrar los resultados de las acciones tomadas e) Revisar las acciones preventivas tomadas Bibliografía recomendada • B RULL A LABART , E NRIC (2000) – “La gestió de les organizacions del sector públic: El model EFQM d’Excel·lència” - SAMrevista n.9, octubre 2000; Diputació de Tarragona • C OSTA E STANY , J OSEP M ARIA (2000) – La gestión de procesos en empresas de servicios, Gestión 2000, Barcelona • ISO 9000:2000 • ISO 9001: 2000 • ISO 9004:2000 • ISO 19011 Nota: Los lectores que queráis disponer la última versión de este artículo, podréis obtenerlo en www.brullalabart.com Os agradeceremos vuestras sugerencias  . . .
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