Abstract: . . .  ISO 9000:1994 Diseño Producción e Instalación Inspección y Ensayo Servicio de postventa ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 Curso Adminstración1 -FACEA- PUC Rodrigo Wagner B. Esquema ISO 9000:2000 Diseño Producción e Instalación Inspección y Ensayo Servicio de postventa ISO 9001 Excepciones Curso Adminstración1 -FACEA- PUC Rodrigo Wagner B. ISO 9001 :2000 REQUISITOS 0. Introducción 1. Alcance – Generalidades – Exclusiones permisibles 2. Referencias Normativas 3. Términos y definiciones 4. Sistema de Gestión de Calidad – Requisitos Generales – Requisitos Generales de la Documentación Page 15 15 Curso Adminstración1 -FACEA- PUC Rodrigo Wagner B. ISO 9001 :2000 REQUISITOS 5. Responsabilidades de la Dirección – Compromiso de la dirección . . .
. . .  Planificación de la realización del producto • Procesos relacionados con el cliente • Diseño y desarrollo • Compras • Producción y/o prestación de servicios • Control de dispositivos de medición Curso Adminstración1 -FACEA- PUC Rodrigo Wagner B. Medición, análisis y mejoramiento • Medición de satisfacción al cliente • Auditoría interna • Seguimiento y medición de los procesos • Seguimiento y medición del producto • Control de producto no conforme • Análisis de datos • Mejoramiento continuo • Acciones correctiva y preventivas Curso Adminstración1 -FACEA- PUC Rodrigo Wagner B. Procedimientos obligatorios exigidos por la norma • Control de documentos • Control de registros de calidad • Auditorías internas • Control de no conformidades . . .
. . .  Adminstración1 -FACEA- PUC Rodrigo Wagner B. Enfoque de sistemas: ETAPAS Determinar necesidades y expectativas de los clientes Establecer la política y objetivos de calidad de la organización Determinar las responsabilidades para el logro de objetivos. Determinar y proporcionar los recursos Page 7 7 Curso Adminstración1 -FACEA- PUC Rodrigo Wagner B. Enfoque de sistemas: ETAPAS Aplicar dichas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso Determinar los medios para la prevención de no conformidades y eliminar sus causas Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC. Establecer métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso Curso Adminstración1 -FACEA- PUC Rodrigo Wagner . . .
. . .  No es necesario documentar la regulación del proceso Tarea Compleja o Riesgosa Sí se debe documentar la regulación del proceso Curso Adminstración1 -FACEA- PUC Rodrigo Wagner B. Modelo de Gestión de Calidad basado en Procesos ISO 9001 :2000 Responsabilidad de la gerencia Gestión de Recursos Realización del Producto Medición, Análisis y Mejoramiento Sistema de Gestión de Calidad Clientes Requisitos Productos Clientes Satisfacción Mejora Continua del SGC Curso Adminstración1 -FACEA- PUC Rodrigo Wagner B. Conclusiones • Normalizar (“Estandarizar”) • Actuar en base a metas y hechos concretos • Orientación al cliente • Mejora continua • Procedimientos: no excederse • Registros  . . .
--2901,4,363,3171,14505