Abstract: . . .  Una vez analizados dichos motivos y, por tanto, analizado el entorno continuamente cambiante y altamente competitivo en el que las organizaciones se encuentran inmersas, sería aconsejable que nos planteásemos otras cuestiones relacionadas con el tema de este artículo, como son las que aparecen a continuación: • ¿Son las empresas realmente conscientes de los beneficios que les reporta la implantación de un sistema de calidad eficiente en la organización? • En caso de que una empresa, aún habiendo certificado su sistema de calidad, no sepa valorar positivamente lo que ha significado para la organización desde el punto de vista interno, ¿quiénes son los responsables últimos? • ¿Por qué hay empresas que dicen trabajar en Calidad Total cuando ni si quiera tienen implantado un sistema de calidad simple y sencillo en su organización? • ¿Cuál es la meta que desean alcanzar aquellas organizaciones que dicen trabajar por la Calidad? • ... Sin duda alguna, esta última es una pregunta clave cuya respuesta . . .
. . .  de las necesidades, requisitos y expectativas de los clientes (en apartado 7.2. Clientes ), así como en la importancia del diseño y el desarrollo del producto o servicio ofrecido por la organización ( 7.3 Diseño y Desarrollo ). Por tanto, una vez más ambos modelos de Calidad parecen aproximarse entre sí, como se ha podido comprobar a lo largo de los párrafos anteriores. Por todo ello, para terminar y a modo de conclusión, quisiéramos hacer la siguiente reflexión: Lejos de pensar que las normas ISO 9000 suponen una contraposición a otros enfoques, como por ejemplo los modelos de Autoevaluación en Calidad Total, hemos de considerar que cualquiera de estos enfoques o modelos de calidad, no son más que los medios que servirán a las organizaciones, siempre y cuando hagan un buen uso de ellos, para alcanzar su meta: conseguir la satisfacción de todos los clientes y generar un valor añadido a través de la venta de los productos/servicios que les permita continuar y/o liderar el mercado .  . . .
. . .  ISO 9001 :2000 introduce una novedad incluso en el título, que da nombre al apartado que hace referencia a los mismos. Recordamos que tradicionalmente, en la norma ISO 9001 : 1994 (así como en el primer borrador de la nueva norma) se hacía referencia al Control de los Procesos , mientras que en el borrador, que parece ser prácticamente definitivo, se emplea el término "Realización del Producto o Servicio" (apartado 7 de la norma), como puede verse en la figura 1. Por otro lado, la nueva norma ISO 9001 organiza y analiza cada uno de los procesos que se desarrollan en una organización, de una manera más lógica y ordenada, como se hace también en el modelo EFQM y que ya hemos comentado. En relación a todos esos procesos también la norma (como el modelo EFQM) insiste en el proceso de identificación de las necesidades, requisitos y expectativas de los clientes (en apartado 7.2. Clientes ), así como en la importancia del diseño y el desarrollo del producto o servicio ofrecido por la organización . . .
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