Abstract: . . .  DIRECCION - Planificación general - Procesos de comunicación interna – externa - Revisión por la Dirección - Procesos de gestión de recursos a.- Determinación y provisión de recursos b.- Gestión de recursos humanos c.- Definición de infraestructura d.- Definición de ambiente de trabajo II.- PROCESOS DE REALIZACION DEL PRODUCTO - Planificación del producto - Procesos relacionados con el cliente - Proceso de diseño y desarrollo - Procesos de compra - Produccción y prestación del servicio III.- PROCESOS DE MEDICION ANALISIS Y MEJORA Procesos para demostrar la conformidad del producto Conformidad del sistema de gestión Mejora continua Material complementario - Proyecto LSO/ ISO - 9001 :2000 Elaborado 07 de junio, 2003. Jorge Bravo qimprovement@usa.net iso -9000@spl.at amp-calidad@amp-group.cl 3  . . .
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