Abstract: . . .  hacia la mejora de su desempeño. La política de la calidad de la organización debería tener una consideración igual, y ser coherente con las otras políticas y estrategias globales de la organización. Al establecer la política de la calidad, la alta dirección debería considerar el nivel y tipo de mejoras futuras necesarias para el éxito de la organización, el grado esperado o deseado de satisfacción del cliente, el desarrollo de las personas en la organización, Page 19 ISO 9004 :2000 (traducción certificada) Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée © ISO 2000 – Todos los derechos reservados 11 las necesidades y expectativas de otras partes interesadas, los recursos necesarios para ir más allá de los requisitos de la Norma ISO 9001, y las potenciales contribuciones de proveedores y asociados. La política de la calidad puede utilizarse para la mejora siempre que sea coherente con la visión y estrategia de la alta dirección para el futuro de la organización, permita que los objetivos de calidad sean entendidos y perseguidos a través de toda la organización, demuestre el compromiso de la alta dirección hacia la calidad y la provisión de recursos adecuados para el logro de los objetivos, ayude a promover un compromiso hacia la calidad en todos los niveles de la organización, con claro liderazgo por la alta dirección, incluya la mejora continua en relación con la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas, y se formule . . .
. . .  aumentar la satisfacción del cliente, mientras que la Norma ISO 9004 tiene una perspectiva más amplia sobre la gestión de la calidad brindando orientaciones sobre la mejora del desempeño. Los anexos A y B de esta norma internacional son únicamente informativos. Page 5 ISO 9004 :2000 (traducción certificada) Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée © ISO 2000 – Todos los derechos reservados v Prólogo de la versión en español Esta norma ha sido traducida por el Grupo de Trabajo " Spanish Translation Task Group " del Comité Técnico ISO /TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad , en el que han participado representantes de los organismos nacionales de normalización y del sector empresarial de los siguientes países: Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, España, Estados Unidos de Norte América, México, Perú, Uruguay y Venezuela. Igualmente, han participado en la realización de la misma representantes de COPANT (Comisión Panamericana de Normas Técnicas) y de INLAC (Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la Calidad). La innegable importancia de esta norma se deriva, sustancialmente, del hecho de que ésta representa una iniciativa pionera en la normalización internacional, con la que se consigue unificar la terminología en este sector en lengua española. Page 6 ISO 9004 :2000 (traducción certificada) vi Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée © ISO 2000 – Todos los derechos reservados Introducción 0.1 Generalidades . . .
--3000,2,750,3173,57732