Abstract: . . .  incertidumbre. La figura 3 proporciona una visión general del proceso, desde la recopilación de la información hasta las conclusiones de la auditoría. Page 26 ISO 19011: 2002 (traducción certificada) 18 Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée © ISO 2002 – Todos los derechos reservados Figura 3 – Visión general del proceso desde la recopilación de información hasta las conclusiones de la auditoria Los métodos para recopilar esta información incluyen: entrevistas, observación de actividades, y revisión de documentos. Ayuda práctica - Fuentes de información Las fuentes de información seleccionadas pueden variar de acuerdo con el alcance y la complejidad de la auditoria y pueden incluir: a) entrevistas con empleados y con otras personas; b) observación de las actividades y del ambiente de trabajo y condiciones circundantes; c) documentos, tales como política, objetivos, planes, procedimientos, normas, instrucciones, licencias y permi- sos, especificaciones, planos, contratos y pedidos; d) registros, tales como registros de inspección, actas de reunión, informes de auditorias, registros de programas de seguimiento y resultados de mediciones; e) resúmenes de datos, análisis e indicadores de desempeño; f) información sobre los programas de muestreo del auditado y sobre los procedimientos para el control de los procesos de muestreo y medición; Page 27 ISO 19011: 2002 (traducción certificada) Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée © ISO 2002 – Todos los derechos reservados 19 g) informes de otras fuentes, por ejemplo, retroalimentación del cliente, otra información pertinente de partes externas y la calificación de los proveedores; y h) bases de datos informáticas y sitios de Internet. Ayuda práctica - Realización de entrevistas Las entrevistas son uno de los medios importantes de recopilar información y se deberían llevar a cabo de manera tal que se adapten a la situación y a las personas entrevistadas. Sin embargo, el auditor debería considerar lo siguiente: a) las entrevistas deberían mantenerse con personas de niveles y funciones adecuadas que desempeñen actividades o tareas dentro del alcance de la auditoría; b) las entrevistas deberían realizarse durante las horas normales de trabajo y, cuando sea práctico, en el lugar de trabajo habitual de la persona entrevistada; c) se debería hacer todo lo posible para tranquilizar a la persona que se va a entrevistar antes y durante la entrevista; d) debería explicarse la razón de la entrevista y de cualquier nota que se tome; e) las entrevist . . .
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