Abstract: . . .  calidad al menos una vez al año. Las áreas delicadas se auditarán con mayor frecuencia. Habrá también auditorías sorpresivas para mantener la inte- gridad del sistema y los procesos. 4.17.2 Responsabilidad El gerente de calidad administrará el sistema de auditorías internas. Cualquier empleado que se designe dirigirá las Page 37 ......................................................................................................................... 113 auditorías; no obstante, el gerente de calidad será responsa- ble de encargarse de que los hallazgos de la auditoría se enfrenten en forma oportuna y todo lo que siga se realice eficazmente. 4.17.3 Auditorías internas planeadas El gerente de calidad determinará cada año un plan de auditorías internas. Confirmará que el plan se lleve a cabo y las auditorías se desenvuelvan de manera profesional y efectiva. 4.17.4 Auditorías sorpresivas Cuando haya razón para sospechar que un proceso está a punto de rebasar sus límites o se halla fuera de control, cuando un cliente solicita acciones correctivas o cuando la administración lo considere necesario, se realizarán auditorías sorpresivas. Las deficiencias que se detecten se ligarán a acciones correctivas en forma normal. Documentos de referencia 14.0100 Acciones correctivas 17.0100 Procedimientos de Auditoría Page 38 ......................................................................................................................................................... ................ Manual de Reingeniería Educativa Institucional 114 BIBLIOGRAFÍA 1. ?Gestión de la calidad educativa institucional? documento elaborado por Alfredo Pezo y publicado por FORTE-PE, noviembre 1999. 2. ?Competir con las ocho dimensiones de la calidad ? de David Garvin, Harvard Deusto Business Review, 1988 3. ?Control de la calidad total? de Armand Feigenbaum, CECSA, 1990 4. ?El método Deming? de Mary Walton. Editorial Norma, 1990 5. ?ISO 9000 liderazgo virtual?. Editorial Norma  . . .
--3000,1,1500,2069,50683