Abstract: . . .  Representante de la Dirección Lic. Roberto CÁRDENAS HERNÁNDEZ Director General de Planeación Lic. María del Refugio RUIZ VELAZCO Coordinadora General Coordinadora de Turismo del Estado de Guanajuato ***** Tourism Coordinator for the State of Guanajuato Plaza de la Paz # 14, Planta Baja Guanajuato, Guanajuato, México 36000 Tel. ( 52) (473) 732 15 74 Fax: (52) (473) 732 42 51 e-mail: turismo@guanajuato.gob.mx ht tp://www.guanajuato-travel.com - Gobierno del Estado - 1 CONTENIDO Sección CONCEPTO Página 1 Contenido 2 Filosofía de la calidad en COTUR 2.1 Compromiso de la alta dirección 2.2 Visión 2.3 Misión 2.4 Valores 3 Manual de administración de la calidad 3.1 Alcance 3.2 Exclusiones 4 Sistema de Administración de la Calidad 4.1 Requisitos generales 4.2 Requisitos de la documentación 5 Responsabilidad de la dirección 6 Administración de recursos 7 Realización del Servicio 7.1 Planificación de la realización del servicio 7.2 Procesos relacionados con los clientes 7.4 Proceso de Compras 7.5 Realización . . .
. . .  calidad, y para evaluar dónde puede realizarse la mejora continua. POLÍTICA TURÍSTICA determina que el análisis de datos proporcione información sobre: La satisfacción del cliente (véase sección 8.2.1). La conformidad con los requisitos del servicio (véase sección 7.2.1). Las características y tendencias de los procesos, del servicio, incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas. Y Los proveedores. Mejora Mejora continua POLÍTICA TURÍSTICA mejora continuamente la efectividad del sistema de administración de la calidad mediante el uso de la política y objetivos de la calidad, resultados de auditorías, análisis de datos, acciones correctivas y preventivas, y la revisión por la dirección. Acción correctiva POLÍTICA TURÍSTICA toma acciones para eliminar las causas de la no-conformidad (prevenir la recurrencia). Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no-conformidades encontradas. POLÍTICA TURÍSTICA establece el procedimiento documentado ?Acción . . .
. . .  compromiso de cumplir con los requisitos de los clientes y de mejorar continuamente la efectividad del sistema con el firme propósito de impactar en el crecimiento y desarrollo del sector turístico del Estado de Guanajuato. La política de la calidad nos permita tener con un marco de referencia que nos ayuda a establecer los objetivos de calidad del servicio y revisar continuamente su efectividad. La política de la calidad sea comunicada y entendida a través de lo establecido en la sección 5.3 de este Manual. La política de calidad sea revisada por lo menos una vez cada año en reunión del Comité de Calidad. Para dar cumplimiento a los requisitos establecidos arriba POLÍTICA TURÍSTICA establece la política de la calidad siguiente: PROPORCIONAR SERVICIOS DE CONSULTA E INFORMACIÓN, BASADO EN EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE LOS CLIENTES Y DE PROMOVER LA MEJORA CONTINUA EN EL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD. Planeación Objetivos de la calidad POLÍTICA TURÍSTICA asegura que sus objetivos . . .
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