Abstract: . . .  los reclamos del cliente y dar respuesta oportuna de los mismos. Diseño y Desarrollo: Parte de los servicios prestados por la Fundación CIEPE, comprenden actividades de diseño y desarrollo, las mismas son manejadas directamente por los diferentes divisiones (laboratorios) dedicadas a la investigación, asistencia técnica y capacitación. Se tienen establecidos los procedimientos necesarios para asegurar el correcto desempeño del proceso de diseño, también se han identificado los registros generados de dicho proceso, de manera de garantizar el control de los mismos. Compras: La oficina de administración se encarga de gestionar las compras de los materiales, equipos e insumos que son requeridos dentro de la Fundación, se han definido los procedimientos para la selección y evaluación de los proveedores, así como también los procedimientos para efectuar las compras de manera de asegurar que se cumplen con los requisitos de los clientes internos. Prestación del Servicio: Los servicios prestados por la Fundación CIEPE, son efectuados asegurando cada una de las fases que comprenden los mismos, se tienen definidos los procedimientos generales para regular las diferentes actividades. La base principal de los servicios se soporta en la combinación del personal calificado, los equipos de trabajo y los procedimientos aplicados para cada uno de los servicios en particular. Cada una de las divisiones (laboratorios) dedicadas a la investigación, asistencia técnica y capacitación, mantienen los manuales de procedimientos que describen sus actividades y los registros que evidencian el resultado de las mismas. Pueden darse procesos dentro de la prestación de los servicios que por su naturaleza no puedan ser verificados durante su desarrollo, en estos casos la Fundación CIEPE, se asegura que sean utilizados los recursos acordes con el proceso (personal calificado, equipos apropiados y calibrados, y métodos o procedimientos validados) para garantizar los resultados. Propiedad del Cliente: Durante la prestación de los servicios son utilizados productos suministrados por el cliente, se tienen establecidos los mecanismos para comunicar al cliente en el caso que exista alguna situación desviada con respecto al producto suministrado por éste. Están establecidos los mecanismos para la identificación y manipulación de los productos suministrados por el cliente. Preservación del Producto: Por el hecho de prestar servicios no se manejan productos terminados de los diferentes procesos; sin embargo, se tienen definidos los procedimientos para preservar los insumos y materiales de trabajo que son utilizados en las diferentes actividades. Dichos procedimientos establecen la forma de identificar, manipular y almacenar los diferentes materiales. Control de los Equipos de Medición: Se tienen establecidos los procedimientos para el mantenimiento y verificación de los equipos de medición y ensayo que son utilizados en los diferentes servicios. A través de la oficina de administración (gestión . . .
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