Abstract: . . .  procesos obtienen información relativa a la percepción del usuario con respecto al cumplimiento de sus requisitos a través de algunos de los métodos siguientes: Reuniones con los usuarios, en caso de ser necesario. Buzón de quejas, sugerencias y felicitaciones. Quejas directas. Correo electrónico. Estadísticas derivadas de los procesos. Informe de auditorías. Cuestionarios y encuestas. Esta información se utiliza para la mejora de los procesos, con respecto a los requisitos de los usuarios y del SGC. Auditoría interna al Sistema de Gestión de la Calidad Los responsables de los procesos realizan, a intervalos planificados, auditorías internas que permiten determinar si el SGC es conforme con: Las disposiciones especificadas en el punto 7.1 de este Manual , los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y los establecidos por la organización. Si se encuentra implementado y se mantiene de manera eficaz. Las auditorias se planifican y programan considerando: el estado e importancia de los procesos, las áreas a auditar y los resultados de auditorias previas. Se definen los criterios, alcance, frecuencia y metodología. La selección de los auditores y la realización de las auditorías aseguran la objetividad e imparcialidad del proceso de auditoría. Para lo anterior se cuenta con el Procedimiento documentado de Auditorías Internas de Calidad , en el cual se definen: las responsabilidades y requisitos para la planificación y realización de las auditorías, así como la información de los resultados y . . .
. . .  continuamente la eficacia del mismo. Esto comprende la determinación de los métodos aplicables, así como el alcance de su utilización. 8.2 Seguimiento y medición. 8.2.1 Satisfacción del usuario Los responsables de los procesos obtienen información relativa a la percepción del usuario con respecto al cumplimiento de sus requisitos a través de algunos de los métodos siguientes: Reuniones con los usuarios, en caso de ser necesario. Buzón de quejas, sugerencias y felicitaciones. Quejas directas. Correo electrónico. Estadísticas derivadas de los procesos. Informe de auditorías. Cuestionarios y encuestas. Esta información se utiliza para la mejora de los procesos, con respecto a los requisitos de los usuarios y del SGC. Auditoría interna al Sistema de Gestión de la Calidad Los responsables de los procesos realizan, a intervalos planificados, auditorías internas que permiten determinar si el SGC es conforme con: Las disposiciones especificadas en el punto 7.1 de este Manual , los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y los establecidos por la organización. Si se encuentra implementado y se mantiene de manera eficaz. Las auditorias se planifican y programan considerando: el estado e importancia de los procesos, las áreas a auditar y los resultados de auditorias previas. Se definen los criterios, alcance, frecuencia y metodología. La selección de los auditores y la realización de las auditorías aseguran la objetividad e imparcialidad del proceso de auditoría. Para lo anterior se cuenta con el . . .
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