Abstract: . . .  organizaciones, garantizando así su plena accesibilidad y posibilitando su difusión. Dentro de este contexto, nuestro accionar parte de dos tipos de agentes: la Oficina de Calidad de los Servicios como gestora del conocimiento en materia de Calidad , además de usuaria del mismo, y el resto de las organizaciones que juegan un doble papel de usuarios/proveedores de experiencias y conocimientos. Las funciones de las Unidades, a partir de este momento, serán las de reutilizar y aportar conocimiento. Con este Manual estamos dando apoyo a los Encargados de Calidad . La gestión del conocimiento es una gestión inherente a los Encargados de Calidad y pretende fomentar que los agentes públicos desarrollen nuevos conocimientos para ofrecer cada vez mejores servicios a los ciudadanos. Existen áreas que tienen muchos puntos en común, lo que hace idónea la implantación de sistemas que permitan compartir los conocimientos. El reto de la calidad nos obliga a estar inmersos en el proceso de mejora continua y es precisamente . . .
. . .  grupo. Comprensión, acuerdo e identificación con los objetivos y causa. Entender la causa por la que se forma. Comunicarse sinceramente. Tener en cuenta la información que cualquier persona del equipo genera. No siempre la información es teórica, también lo son los sentimientos, las vivencias, las emociones. Saber que la opinión de cada uno va a ser tenida en cuenta. Tener confianza mutua. La confianza se basa en cómo vemos a la otra persona. Saber que cada uno es necesario -para los demás. Dar apoyo mutuo. Admitir que cada persona es valiosa. Es la ausencia de indiferencia hacia los otros integrantes del grupo y la dedicación a sus méritos. Se establecerán normas aceptadas por todos. (las normas establecen lo que se espera que haga una persona en determinadas circunstancias). Los equipos necesitan procesar y almacenar las normas necesarias para su conservación. El 2º paso para comenzar a trabajar en equipo es: Sus miembros deben interaccionar entre sí, tener un nivel de participación entre . . .
. . .  planteamiento nos ha llevado a identificar al conocimiento sobre gestión de la calidad que tienen los Encargados de Calidad y los agentes de una organización, como el recurso más importante. DESIGNACIÓN DEL ENCARGADO DE LA CALIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN: El encargado de la calidad debe ser designado por la autoridad de la organización de entre los agentes dependientes de la misma, y con el consenso de los compañeros de trabajo y de la misma persona que ejercerá la función. El acto de asignación de la función debe ser expreso. En definitiva se trata de encargar a una persona las siguientes funciones, independientemente de las que ya tenga: ejecución de las tareas necesarias para la planificación, instrumentación, desarrollo y documentación de las herramientas y técnicas de la calidad o mejora continua de la calidad de los servicios a cargo de la organización pública respectiva. Dicha persona debe ser asertiva y proactiva, estar informada y formada en la teoría de la gestión de la calidad para . . .
--3000,3,500,3249,54017