Abstract: . . .  2006-06-15 c. Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad (Ver numeral 8.5.1 de este manual ). Esto incluye la determinación de los métodos aplicables, técnicas estadísticas y el alcance de su utilización. Los indicadores se definen de acuerdo con la Guía de Creación y Mantenimiento de Indicadores, incluida en el procedimiento Mantenimiento de la Información que Soporta el Sistema de Indicadores Institucionales (113-AIE-01). 8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 8.2.1 Satisfacción del usuario Como una de las medidas de desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad , los Procesos de la Administración de la Universidad Tecnológica de Pereira que hacen parte del mismo, realizan el seguimiento de la información relativa a la percepción del usuario con respecto al cumplimiento de sus requisitos. El instrumento a aplicar, su utilización y manejo, se encuentran descritos en el Instructivo para la Medición de la Satisfacción (SGC-INT-02). 8.2.2 Auditoria interna La Administración de la Universidad Tecnológica de Pereira realiza a intervalos contemplados dentro del Programa Anual, auditorias internas por proceso para determinar si el Sistema de Gestión de la Calidad es conforme a las disposiciones planificadas y sí se ha implementado y mantiene de manera eficaz. Las Auditorias Internas se realizan de acuerdo al Procedimiento para Auditoria Internas al Sistema de Gestión de la Calidad (SGC-PRO-007). Page 35 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MANUAL DE CALIDAD Versión: 0 Fecha: 2006-06-15 Código: SGC-MC-001 Página: 35 de 39 ORIGINAL 2006-06-15 8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos La Universidad Tecnológica de Pereira aplica los medios apropiados para el seguimiento y medición de los procesos que hacen parte del Sistema de Gestión de la Calidad . Estos demuestran la capacidad de los procesos para alcanzar los objetivos planteados. Para ello se han establecido indicadores dentro de cada proceso, que deben ser medidos de manera especificada por los responsables de Proceso, utilizando los instrumentos de la guía de creación y mantenimiento de indicadores incluida en el procedimiento Mantenimiento de la Información que Soporta el Sistema de Indicadores Institucionales (113-AIE-01); y en caso de no cumplir las metas definidas, se toman las acciones correctivas pertinentes. Así mismo, los informes del seguimiento y medición de los Procesos hacen parte de la información de entrada para las Revisiones por la Alta Dirección. 8.2.4 Seguimiento y medición del producto y/o servicio Cada uno de los procesos que hacen parte del Sistema de Gestión de la Calidad realiza el seguimiento y medición a las solicitudes de servicio y/o producto. Las solicitudes internas y las externas son registradas para realizar el seguimiento al estado de las mismas. Así mismo, la realización del producto y/o servicio, no se lleva a cabo hasta no ser completadas satisfactoriamente las disposiciones planificadas que se describen en cada uno de los . . .
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