Abstract: . . .  étapes dans la réalisation d’un changement, le pilotage (M. Thiébaud) - les phases du changement : dégel-transition-regel ou définir-préparer-gérer la transition-consolider le changement - Le schéma de Kolb - Les 4 lectures de l’organisation - Le six box model - Se recentrer sur le « core business » - S’impliquer dans la gestion d’un changement 5. Analyser un changement : réflexion sur des situations pratiques (M. Thiébaud, J. Monbaron) Un aspect : changements globaux à la BC, vécu du personnel, bilan des forces… III LE PROFESSIONNEL FACE A LA GESTION DE LA QUALITE 1. S’organiser dans son travail : (Ph. Dupraz) 1) Le travail en groupe : l’importance de groupe et d’avoir sa fonction dans le groupe, l’organigramme du groupe,les indicateurs de position et les compétences - Le team, ses indicateurs d’efficacité - Les styles de conduite d’un team culture, contexte, coaching - L’autorité professionnelle, personnelle, formelle - Les styles de management, du plus ou moins directif Page 11 11 - Les . . .
. . .  Canaliser, garder le contrôle cultiver 3. Le changement et moi, où me situer Après avoir fonctionné comme conseillère de direction pendant l’intérim, j’ai partiellement repris ma place au service information-référence, le reste du temps étant consacré à des projets de développement de la bibliothèque Page 6 6 Je travaille sur le projet architecture et réaménagement de la bibliothèque et prévisions pour le learning Centre ainsi que sur un projet de formation à la recherche documentaire sous forme de module pour les étudiants de l’école doctorale. Comme ma cheffe de service information-référence part à la retraite dans 2 ½ ans je suis pressentie pour reprendre le service. En attendant je suis chargée de réfléchir conjointement à une meilleure structuration du service, à de nouveaux objectifs, à l’intégration d’autres collègues de la bibliothèque à un tournus dans ce service. Le fait d’avoir appartenu à ce Comité de Direction m’a mise en porte-à-faux vis à vis de mes supérieurs hiérarchiques ; . . .
. . .  organisation de l’institution - La qualité en tant que recherche d’excellence : • Des critères(caractères) et indicateurs (=qqch de quantifiable) pertinents : priorité sur l’essentiel et point de vue de l’utilisateur, définition d’une politique de travail • contrôle de la conformité à des normes • évaluation: lecture de la réalité, confronter, analyser, apprécier, juger, prendre les mesures (boucle) • acceptation et volonté de la démarche par les acteurs, participation, information, discussion • gestion , suivi • limites, paradoxes - La démarche-qualité des services d’une bibliothèque - Satisfaction des usagers, fidélisation : services rendus, accueil, délais de mise à disposition des documents, diversité des ressources offertes, adopter son point de vue. Code de déontologie des bibliothèques suisses - Maîtrise des coûts, optimisation des dépenses et du temps passé aux différentes taches - Quel niveau de service, avec quels moyens - Mettre l’accent et la priorité sur l’essentiel, politique . . .
--3000,3,500,3232,25097