Abstract: . . .  Cients-Fournisseurs Satisfaction Client 17 Emmanuel DERRIEN – ADC 2004 8- Management par approche système Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue à l'efficacité et l'efficience de l'entreprise à atteindre ses objectifs. Donner la cohésion à l'ensemble des processus, faire que l'ensemble soit beaucoup plus que la somme des parties, maximaliser la performance. 18 Emmanuel DERRIEN – ADC 2004 Démarche Qualité Implication du personnel Produit service CLIENT Exigences Client Ecoute Client Amélioration continue Approche processus CLIENT Satisfaction Client Approche factuelle Dans la prise De décision Relations Cients-Fournisseurs Management par approche système Leadership Satisfaction Client  . . .
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