Abstract: . . .  8.5.1.- Amélioration continue L’ensemble du personnel de notre organisme, conscient de la nécessité d’améliorer d’une manière permanente la qualité de nos produits, est informé non seulement du résultat des Revues de Direction, mais aussi par des P lans d’ A mélioration de l’ O rganisme mis en place chaque fois que nécessaire, à l’initiative d’un Responsable concerné. Lorsqu’une action corrective ou préventive entraîne une modification permanente il est procédé à la révision des documents ou des procédés de réalisation. 8.5.2.- Action corrective Les données d’entrée pour les processus d’actions correctives comprennent : • Retours et réclamations des clients • Les rapports et relevé de contrôle • L’enregistrement sur F.N.C. des non conformités à tous les stades du processus • Les rapports d’audits internes et externes Les actions correctives sont déterminées par les responsables concernés et gérées par la Direction et/ou le R.Q., puis mises en œuvre par les personnes désignées. Le R.Q. s’assure que les actions correctives effectuées sont efficaces et enregistre ses constatations sur la F.N.C. Page 26 SODIMATEL- fasteners Manuel de Management de la Qualité Indice 0 Page 26 sur 26 8.5.3.- Actions préventives Afin d’éliminer les causes potentielles de non conformités, nous procédons à la mise en place d’actions préventives, enregistrées sur un Plan d’Amélioration de l’Organisme ( P.A.O .). Les données d’entrée d’une action préventive proviennent des enregistrements du système de management de la qualité et des résultats de l’analyse des données. Mais aussi lorsque les non conformités présentent un caractère de répétitivité ou lorsque des dysfonctionnements sont apparus lors des audits, il appartient au R.Q. de proposer, en Revue de Direction, des actions préventives nécessaires pour éviter le renouvellement de ces non conformités ou dysfonctionnements. Le processus d’actions préventives comprend les actions suivantes ( non exhaustives ), enregistrées sur un P.A.O. ( DAQ.34 ) : • identification des non conformités potentielles • recherche des causes de non conformités potentielles • détermination des actions préventives • mise en œuvre des actions préventives • suivi pour assurer que ces actions sont efficaces 9.- CONCLUSION L’ensemble du système qualité mis en place, la motivation, la compétence et le professionnalisme du personnel dans tous les domaines d’activités de notre organisme, sont destinés à apporter à notre clientèle existante et à venir une totale satisfaction dans ses relations contractuelles. Le système ainsi mis en place, offre à nos interlocuteurs ( clients, fournisseurs et collaborateurs ), de manière formalisée et précise, l’énoncé de l’ensemble des caractéristiques qualitatives des produits et services conçus et réalisés par : SODIMATEL- fasteners  . . .
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