Abstract: . . .  suivant leur ordre croissant. 3/ on écrit les rangs en regard des résultats. Si plusieurs résultats sont identiques , on leur affecte un « rang moyen » qui ne peut pas être un nombre entier. 4/ on calcule le somme des rangs du plus petit échantillon. Dans notre exemple , c’est l’échantillon B. Le résultat est :166.5. 5/ on compare les résultats avec la table du test de comparaison. Sur cette table , les limites qui correspondent à des effectifs de 11 et 13 sont : 103-172. Le résultat que nous avons trouvé (166.5) est dans l’intervalle de la table . Nous en déduisons que la différence entre les deux échantillons n’est pas significative. La conséquence pratique de cette étude est que nous pouvons adopter indifféremment n’importe quel niveau. SECTION 3 :LA VOIX DU CLIENT Le cycle PDCA d’une production comporte deux phases dans lesquelles l’entreprise est continuellement à l’écoute des clients et des utilisateurs :mettre le produit sur le marché et tester le produit en service. Les informations sur les clients doivent être étudiées par les spécialistes du marketing mais aussi par tous les acteurs du cycle. La phase suivante à savoir la phase de re-conception du produit est un travail de recherche qui relève de la compétence du bureau d’études. En général, les bureaux d’études ont besoin de données chiffrées :l’étude des informations sur les clients et les utilisateurs a précisément pour but de transformer objectivement des données textuelles en données chiffrées. L’ensemble des informations . . .
. . .  des problèmes. Cependant, si les actions correctives sont lancées en même temps sur tous les problèmes, elles risquent de n’en résoudre aucun. Il faut donc définir des priorités (cf principe de PARETO). Signalons de plus que les meilleures décisions sont prises collectivement. La taille idéale pour le groupe est de huit à dix personnes. Le groupe choisit lui même son leader dont le rôle est de faciliter le processus de réflexion et de conduire le groupe à un résultat positif. 4. l’esprit d’équipe :l’utilisation systématique du cycle PDCA pour résoudre les problèmes facilite le développement de l’esprit d’équipe. Cependant, il existe deux énormes obstacles à son progrès, qui font partie de notre culture industrielle depuis cinquante ans : le management par objectifs chiffrés :ce système donne aux ingénieurs et cadres un état d’esprit à court terme, les pousse à falsifier les chiffres, entretient des rivalités et des intrigues. le salaire au mérite :le salaire au mérite encourage la médiocrité et détruit toute possibilité d’un travail d’équipe. La promotion de l’esprit d’équipe se fera par contre par : - les réunions de travail l’information écrite :elle doit être utilisée pour aider les employés à mieux comprendre la façon de résoudre les problèmes et de maîtriser les processus en commun. la formation Remarque : doit être ici introduite la notion de cercle de qualité. En effet, un cercle de QC (Quality Contol) japonais (à distinguer des cercles français qui n’ont pas eu beaucoup . . .
--3000,2,750,3171,48392