Abstract: . . .  besoins des citoyens que de politique ou d’avancement person- nel font toute la différence. Les insti- tutions gouvernementales doivent mettre en œuvre ISO 9000 pour le bien de la société et non pour décer- ner des médailles à des politiciens! Les institutions gouvernementales doivent mettre en œuvre ISO 9000 pour le bien de la société et non pour décerner des médailles à des politiciens!  . . .
. . .  besoins des citoyens que de politique ou d’avancement person- nel font toute la différence. Les insti- tutions gouvernementales doivent mettre en œuvre ISO 9000 pour le bien de la société et non pour décer- ner des médailles à des politiciens! Les institutions gouvernementales doivent mettre en œuvre ISO 9000 pour le bien de la société et non pour décerner des médailles à des politiciens!  . . .
. . .  sont pas mon- naie courante dans la plupart des institutions gouvernemen- tales au Mexi- que. Il y a toute- fois des excep- tions. Le fait que quelques organismes de services certi- fiés ISO 9000 aient fait preu- ve d’améliora- tions significatives de leur perfor- mance indique que le SMQ pourrait aider les institutions gouvernemen- tales de tout type. Mais pourquoi cer- tains organismes de services devraient- ils être meilleurs que les autres? La clé du problème semble tenir au lead- ership. Des responsables fortement impliqués qui se soucient plus de répondre aux besoins des citoyens que de . . .
. . .  en œuvre d’ ISO 9000 ? Les SMQ fondés sur ISO 9000 améliorent-ils réel- lement les performances des services publics? Quels sont les principaux avantages d’ ISO 9000 dans les institutions gou- vernementales? ISO 9000 aide-t-elle à développer la gestion publique? I NT ER NAT I O N A L ISO 9000 aide à transformer le secteur public au Mexique Les certifications ISO 9000 d’institutions gouvernementales mexicaines ont doublé en nom- bre tous les deux ans de 1995 et début de 2001, date à laquelle elles atteignaient un total de plus de 700. Pourtant, on savait peu de choses de l’efficacité institutionnelle . . .
. . .  exprimées désignent fortement ISO 9000 comme un modèle efficace pour aider les institutions gouvernemen- tales à mieux répondre aux besoins des clients et à se conformer aux exi- gences réglementaires. Toutefois, les améliorations des per- formances sont beau- coup plus manifestes dans les entreprises du secteur de la fabrica- tion comme la compa- gnie pétrolière PEMEX et la compagnie d’élec- tricité CFE que dans les organismes de services. L’implantation du SMQ ISO 9000 a bien mieux réussi dans des organismes disposant d’un contrôle des pro- cessus relativement avancé et d’une culture de la mesure des . . .
--3000,5,300,2943,17381