Abstract: . . .  globa- lement maîtrisés, mais où les interfaces entre processus ne sont pas optimales (ruptures de chaînes d’information, rigi- dité des plannings, pertes en charge, bouclage global problématique, etc.)–voir photo 2. Pour ces grands organismes, les nouvelles normes peuvent avoir un impact très posi- tif en termes de décloisonnement, toujours souhai- table pour mieux satisfaire ses clients. Réflexions complémentaires Un dernier point, avant de conclure, portera sur certains sec- teurs d’activité . . .
. . .  toujours un contrôle supérieur. C’est là un para- doxe, mais les managers apprennent d’eux-mêmes que les tentatives de contrôle par les moyens hiérarchiques et budgétaires traditionnels sapent en fait les performances. Ils apprennent d’eux- mêmes que les normes empêchent l’ap- prentissage et donc l’amélioration. Faut-il alors définir une «norme systémique»? Bien entendu, non. Ces principes systémiques et d’autres ont pour but la compréhension et la connaissance. Ils conduisent ainsi à l’amélioration tant . . .
. . .  Venez vous joindre au débat! D’accord? Pas d’accord? Les lecteurs qui souhaitent exprimer leurs points de vue sur ces questions sont vivement invités à participer au débat. Veuillez envoyer vos contributions à ISO Management Systems . E-mail central@ iso .ch Fax +41 22 733 34 30  . . .
. . .  qui est encore renfor- cée dans la version 2000 des normes ISO 9000 . Les organismes doivent donc com- mencer par prendre en compte les besoins et attentes de leurs clients pour édifier leur système de manage- ment qualité. Nouvelles normes ISO 9000 : génériques, attrayantes, mais d’une simplicité trompeuse PAR O LIVIER P EYRAT Olivier Peyrat est Directeur Général du Groupe AFAQ, organisme de certification français. Groupe AFAQ, 116, avenue Aristide Briand, BP 40, 92224 Bagneux cedex, France. Tél. . . .
. . .  renfor- cée dans la version 2000 des normes ISO 9000 . Les organismes doivent donc com- mencer par prendre en compte les besoins et attentes de leurs clients pour édifier leur système de manage- ment qualité. Nouvelles normes ISO 9000 : génériques, attrayantes, mais d’une simplicité trompeuse PAR O LIVIER P EYRAT Olivier Peyrat est Directeur Général du Groupe AFAQ, organisme de certification français. Groupe AFAQ, 116, avenue Aristide Briand, BP 40, 92224 Bagneux cedex, France. Tél. + 33 1 46 11 . . .
. . .  exige l’intégra- tion de la prise de décision au travail, la gestion des flux et non des fonctions, et la conception des rôles pour ajouter de la valeur plutôt que le contrôle. Le résultat est toujours un contrôle supérieur. C’est là un para- doxe, mais les managers apprennent d’eux-mêmes que les tentatives de contrôle par les moyens hiérarchiques et budgétaires traditionnels sapent en fait les performances. Ils apprennent d’eux- mêmes que les normes empêchent l’ap- prentissage et donc l’amélioration. . . .
--3000,6,250,3214,26893