Abstract: . . .  les problèmes ? Qui est chargé de s'assurer que les mesures correctives ont été prises ? 15. De quelles procédures disposez-vous pour manutentionner et entreposer (sur place, ou ailleurs) ce qu'il y a à livrer aux clients ? De quelles procédures disposez-vous pour assurer la livraison de leur(s) commande(s) aux clients ? Page 33 142 Assurance de la qualité des services ! ANNEXE H : QUESTIONS TYPES POSÉES PAR LES VÉRIFICATEURS 16. Quelle différence y a-t-il entre un document sur la qualité et un dossier (enregistrement) qualité ? Montrez-moi la différence entre un formulaire qui est un document sur la qualité et un autre qui est un enregistrement qualité ? Où votre entreprise conserve-t-elle ses enregistrements (dossiers) qualité ? Montrez-moi . . .
. . .  ou les associés (affiliés) ? Comment ? Comment vérifiez-vous que les fournisseurs/sous-traitants remplissent leurs obligations ? 7. Acceptez-vous des documents fournis par vos clients ? Comment savez-vous que vous utilisez la toute dernière version fournie ? Avant de l'entreposer/la classer, comment la marquez-vous ? 8. Dans le cadre du système qualité, de quels genres de documents vous servez-vous ? Sont-ils bien marqués ou désignés ? En connaît-on bien l'origine ? Et cette feuille de papier ? ... Que doit-il en advenir ? Page 31 140 Assurance de la qualité des services Page 32 Assurance de la qualité des services 141 ! ANNEXE H : QUESTIONS TYPES POSÉES PAR LES VÉRIFICATEURS 9. Y a-t-il de vos fonctions professionnelles qui ne soient pas « . . .
. . .  les clients ? Comment dépiste-t-on les non-conformités et y remédie-t-on ? Comment prévient-on les problèmes ? Qui est chargé de s'assurer que les mesures correctives ont été prises ? 15. De quelles procédures disposez-vous pour manutentionner et entreposer (sur place, ou ailleurs) ce qu'il y a à livrer aux clients ? De quelles procédures disposez-vous pour assurer la livraison de leur(s) commande(s) aux clients ? Page 33 142 Assurance de la qualité des services ! ANNEXE H : QUESTIONS TYPES POSÉES PAR LES VÉRIFICATEURS 16. Quelle différence y a-t-il entre un document sur la qualité et un dossier (enregistrement) qualité ? Montrez-moi la différence entre un formulaire qui est un document sur la qualité et un autre qui est un enregistrement qualité . . .
. . .  le genre d'aide extérieure que vous voulez. Obtenez un plan de travail détaillé de la part des experts- conseils en lice, notamment sur les critères de mesure du succès prévu. Obtenez les noms de clients antérieurs ... et appelez-les. Assurez-vous que le cabinet d'experts-conseils est lui-même enregistré selon l' ISO 9000 ; cela vous prouvera qu'il comprend comment l' ISO 9000 s'applique dans une société de services professionnels. Vérifiez si la compétence professionnelle de l'expert-conseil lui a valu une accréditation ou une certification. À éviter : Ne supposez pas que le moins cher est le meilleur; règle générale, on en a toujours pour son argent ! Ne supposez pas que, parce qu'une personne a géré un système qualité, elle possède nécessairement . . .
--3000,4,375,3297,35765