Abstract: . . .  référentiels pour valoriser ses engagements sur le développement durable. Etes-vous efficace, ou efficient ? Vous êtes efficace (but de l’ ISO 9001), si vous avez pleinement réalisé les actions planifiées et obtenu les résultats escomp- tés. Si en prime, vous avez utilisé un minimum de ressources, vous êtes efficient (but de l’ ISO 9004) ! Contact : Marianne DAVID Tél.: + 33 1 47 65 57 08 Fax : + 33 1 47 65 53 33 E-mail . . .
. . .  branché : 1- Site de l’ ISO : http://www. iso .ch 2- Site du TC 176 de l’ ISO : http://www.tc176.org 3 - Site de l’AFNOR : http://www.afnor.fr 4 - Site de l’AFNOR Bibliographie qualité : http://www.afnor.fr Normes en ligne Sélection de publications Qualité 5 - Site de l’EFQM : http ://www.efqm.org 6 - Site de l’AFAQ : http://www.afaq.fr 7 - Site du MFQ : http://www.mfq.asso.fr 8 - Site INTERQU@L (intranet EDF) : . . .
. . .  4- «Vers le client » • Texte présenté par F. Roussely au Conseil d’Administration d’EDF le 23/10/98 • Octobre 1998 Pour l’internaute branché : 1- Site de l’ ISO : http://www. iso .ch 2- Site du TC 176 de l’ ISO : http://www.tc176.org 3 - Site de l’AFNOR : http://www.afnor.fr 4 - Site de l’AFNOR Bibliographie qualité : http://www.afnor.fr Normes en ligne Sélection de publications Qualité 5 - Site de l’EFQM : http . . .
. . .  AFNOR • Janvier 2001 2- «La rédaction graphique des procédures – Démarche et techniques de description des processus» C. Berger, S. Guillard • AFNOR • Septembre 2000 3- «La boîte à outils qualité des normes ISO 9000 » Recueil de normes • AFNOR • Août 2000 4- «Vers le client » • Texte présenté par F. Roussely au Conseil d’Administration d’EDF le 23/10/98 • Octobre 1998 Pour l’internaute branché : 1- Site de l’ ISO : . . .
. . .  autorisées» pour chacun des trois modules, en fonction du degré d’exigence de ces derniers. Dorénavant, la conformité à la norme ISO 9001, aux «exclusions autorisées» près, donne présomption de conformité à l’un ou l’autre de ces modules. Quand «qualité» rime avec « co-sensibilité»… La norme ISO 19011 sur l’audit qualité et environnemental est en cours d’élaboration par l’ ISO . Elle devrait sortir courant 2001. . . .
. . .  de normes • AFNOR • Janvier 2001 2- «La rédaction graphique des procédures – Démarche et techniques de description des processus» C. Berger, S. Guillard • AFNOR • Septembre 2000 3- «La boîte à outils qualité des normes ISO 9000 » Recueil de normes • AFNOR • Août 2000 4- «Vers le client » • Texte présenté par F. Roussely au Conseil d’Administration d’EDF le 23/10/98 • Octobre 1998 Pour l’internaute branché : 1- Site . . .
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