Abstract: . . .  Le modèle Client-Savoirs par Jean- Louis Descharreaux et Pierre-Charbonnel aux éditions Dunot c) Sites Web Le site de l’AFNOR : http://www.afnor.fr Le site de l’ ISO : http://www. iso .ch  . . .
. . .  moyen d’améliorer la satisfaction de la clientèle, d’augmenter les profits et de pérenniser sur le long terme le savoir faire métier de l’entreprise. Page 5 DESS MIAGe, Toulouse ISO 9000 version 2000 - Management des processus dimanche 4 janvier 2004 Page 5 V V I I I I - - R R é é f f é é r r e e n n c c e e s s a) Document Le document de référence que résume ce . . .
. . .  d’améliorer la satisfaction de la clientèle, d’augmenter les profits et de pérenniser sur le long terme le savoir faire métier de l’entreprise. Page 5 DESS MIAGe, Toulouse ISO 9000 version 2000 - Management des processus dimanche 4 janvier 2004 Page 5 V V I I I I - - R R é é f f é é r r e e n n c c e e s s a) Document Le document de référence que résume ce papier . . .
. . .  d’améliorer la satisfaction de la clientèle, d’augmenter les profits et de pérenniser sur le long terme le savoir faire métier de l’entreprise. Page 5 DESS MIAGe, Toulouse ISO 9000 version 2000 - Management des processus dimanche 4 janvier 2004 Page 5 V V I I I I - - R R é é f f é é r r e e n n c c e e s s a) Document Le document de référence que résume ce papier : Management . . .
. . .  processus dimanche 4 janvier 2004 Page 5 V V I I I I - - R R é é f f é é r r e e n n c c e e s s a) Document Le document de référence que résume ce papier : Management de la qualité, management des processus , AFNOR, référence FD X 50-176 b) Livre Un livre sur l’intégration du CRM, du KM et des NTI dans les entreprises : Le modèle Client-Savoirs par Jean- Louis Descharreaux . . .
. . .  management des processus , AFNOR, référence FD X 50-176 b) Livre Un livre sur l’intégration du CRM, du KM et des NTI dans les entreprises : Le modèle Client-Savoirs par Jean- Louis Descharreaux et Pierre-Charbonnel aux éditions Dunot c) Sites Web Le site de l’AFNOR : http://www.afnor.fr Le site de l’ ISO : http://www. iso .ch  . . .
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