Abstract: . . .  SurveyStore, où se dérouleront les sessions parisiennes. § § § § § § § § 2 jours La satisfaction des clients, au coeur de la démarche qualité La préparation d?une enquête de satisfaction La réalisation de l?enquête Le traitement et l?analyse des données L?utilisation des résultats dans un processus d?amélioration continue §§§§ §§§§ §§ §§ §§§ § §§§ Les fondements économiques : la nécessité qualité Les concepts fondamentaux de la gestion de la qualité totale (TQM) Les nouvelles exigences des normes ISO en matière d?écoute du client Le processus de mesure et d'amélioration de la satisfaction des clients La définition des objectifs et du cadre de l?enquête L?exploration des attentes et des besoins L?organisation de la conduite du projet Les choix méthodologiques et la planification de l'enquête La conception du questionnaire : méthodologie et conseils pratiques Le choix d?une technologie d?enquête et la mise en place des supports correspondants La gestion du terrain d?enquête L?acquisition . . .
. . .  baromètres et indicateurs-qualité, et à les transformer en véritables outils de management. Un séminaire indispensable Un véritable transfert d’expertise Un point exhaustif sur tout ce que vous devez savoir Une alternance des fondements théoriques et des applications pratiques La relation entre la satisfaction des clients et les performances de l?entreprise n?est plus à prouver. Les nouvelles normes ISO en ont pris acte en intégrant la mesure de la satisfaction clientèle dans le référentiel ISO 9000 -2000. Que votre entreprise pratique déjà les enquêtes de satisfaction ou qu?elle souhaite les mettre en place, ce séminaire permettra de faire un point précis sur l?état de l?art en matière de méthodes, d?outils d?écoute du client et des indicateurs-qualité associés. Ce séminaire est animé conjointement par des experts de la qualité et spécialistes des enquêtes de satisfaction, qui ont mis en commun leurs connaissances dans ces deux domaines pour vous apporter une synthèse opérationnelle. . . .
--1979,2,495,2143,9897