Abstract: . . .  qualité à la japonaise, 1981, Afnor Gestion, Traduction française, 1984. M. Jougleux, “ Certifier le service pour en améliorer la qualité ”, Economies et Sociétés, Série “ Economie et Gestion des services ”, EGS, N°2, 6/2000, p 37-59. J.L. Lamprecht, ISO 9000 et les services ”, Editions AFNOR, Paris, 1994. P. Lorino, Méthodes et pratiques de la performance, le guide du pilotage , Editions d'organisation, Paris, 1997. L. Maruani, “ Normaliser pour dynamiser la gestion des services ” , Revue française . . .
. . .  qualité à la japonaise, 1981, Afnor Gestion, Traduction française, 1984. M. Jougleux, “ Certifier le service pour en améliorer la qualité ”, Economies et Sociétés, Série “ Economie et Gestion des services ”, EGS, N°2, 6/2000, p 37-59. J.L. Lamprecht, ISO 9000 et les services ”, Editions AFNOR, Paris, 1994. P. Lorino, Méthodes et pratiques de la performance, le guide du pilotage , Editions d'organisation, Paris, 1997. L. Maruani, “ Normaliser pour dynamiser la gestion des services ” , Revue française de . . .
. . .  Industrielles , n° 60, 1997, 46 p. F. Cochoy, J-P. Garel, G. de Terssac, “ Comment l’écrit travaille l’organisation : le cas des normes ISO 9000 ”, Revue Française de Sociologie , vol. 39, n° 4, 1998, p.673-699. B. Coriat, L’innovation organisationnelle dans les firmes européennes, nature, niveaux de diffusion et performances, premiers jalons , Centre de recherche en économie industrielle, Université Paris XIII, rapport, 1996. M. Crozier, Le phénomène bureaucratique , Seuil, 1971 C. David, P. Huguet, . . .
. . .  poursuivre lorsque les dysfonctionnements ultérieurement identifiés ont une origine organisationnelle. Il faut pour cela que le management souhaite s’y engager et accepte d’être confronté aux éventuels conflits que ces changements vont susciter. Des changements dans ce domaine comportent un ensemble complexe d’opportunités mais aussi de menaces pour les acteurs concernés. Ainsi, 17 Page 19 l’efficacité d’un dispositif qualité certifié dépend intimement de la configuration de l’organisation dans laquelle . . .
. . .  étudié met également en évidence l’importance du contexte organisationnel dans lequel se déploie l’AQ, ce qui explique sa faible contribution aux objectifs stratégiques initialement visés. La démarche assurantielle n’a en effet pas représenté le levier stratégique attendu par Sertenet en soutenant peu le déplacement recherché vers le client. En effet, la mise en place du système qualité et son fonctionnement ultérieur sont totalement marqués de la tradition bureaucratique prévalante. On y remarque, . . .
. . .  Page 19 l’efficacité d’un dispositif qualité certifié dépend intimement de la configuration de l’organisation dans laquelle elle s’insère. En effet comme ont pu l’analyser d’autres travaux [Girin, 1995 ; Greenan, 1995 ; Coriat, 1996], l’introduction d’une innovation donnée ne garantit pas qu’elle s’effectue automatiquement dans les conditions d’efficacité requises. 18 Page 20 Bibliographie C. Argyris, D.A. Schön, Organisationnel learning reading , Addison-Wesley, Publishing Company, 1978. L. Bancel . . .
--3000,6,250,3432,59423