Abstract: . . .  une telle démarche, c’est de façon pérenne . N’oublions pas d’ailleurs que le certificat n’est délivré que pour trois ans et que le renouvellement est soumis aux mêmes exigences que lors de l’audit initial ; c’est un « aiguillon » très salutaire, incitant fortement à faire évoluer le système. Alors, pourquoi cette rubrique ? Eh bien pour attirer l’attention sur le fait que ce n’est jamais éternellement acquis, et qu’il faut en permanence se remettre en question. Avec pour objectif premier non pas de garder le certificat, mais de vouloir garder la dynamique de progrès réelle créée. Poursuivre avec . . .
. . .  iso 9001 Page 1 © IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité) POURQUOI ET COMMENT ENGAGER UNE DEMARCHE DE CERTIFICATION ISO 9001 DANS LA BANQUE ET L’ASSURANCE ?* - Avantages - Objections - Réussites Dans le cadre de l’IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité) un groupe de travail a été constitué en 2002, avec pour but de faciliter et de promouvoir la certification . . .
. . .  3 © IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité) 3 REPONSES AUX PRINCIPALES OBJECTIONS* * Quatre objections qui résultent d’un regroupement et d’une hiérarchisation de 45 objections possibles listées par le groupe de travail. Au palmarès des objections les plus souvent avancées pour ne pas s’engager dans une démarche de certification, nous trouvons : « Ca demande du temps et ça vient en plus ! » « C’est complexe! » « Ca coûte cher et y a-t-il un retour sur investissement ? » « On a déjà essayé et ça n’a pas marché ! » Si ces interrogations semblent a priori légitimes, examinons à la lumière . . .
. . .  auditeurs qualité internes , et mettre en commun, dans la mesure du possible, les ressources des différentes entités et faire ainsi des audits croisés. Au besoin, faire appel à l’extérieur (ce qui est tout à fait admis par la norme), pour bénéficier de la compétence d’auditeurs professionnels. CONCLUSION Une démarche de certification est un système d’amélioration de la performance des banques et des compagnies d’assurances. Cinq éléments constituent ce système : . commercial : besoins clients, parts de marché, concurrence, . technique : maîtrise des processus, fiabilité du produit, . organisationnel . . .
. . .  de leur satisfaction ; - L’entreprise candidate à la certification doit démontrer que son système s’améliore en permanence (les objectifs d’amélioration sont choisis par l’entreprise ; voir point ci- dessus). Page 7 © IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité) 7 CONDITIONS DE REUSSITE D’UNE DEMARCHE DE CERTIFICATION Ces conditions de réussite, AVANT, PENDANT, APRES, sont le fruit de l’expérience de douze banques ou compagnies d’assurance certifiées . AVANT Quatre conditions de réussite, qui résultent d’un regroupement et d’une hiérarchisation de 23 conditions listées par le groupe de travail. . . .
--3000,5,300,3160,21291