Abstract: . . .  (forums, chats, espaces collaboratifs). Validation La délivrance du DUAP est subordonnée à des contrôles obligatoires d’aptitude en fin . . .
. . .  1. Introduction à la qualité, au management de la qualité et à la certification. 2. ISO 9001 V2000 : Principes. 3. Systèmes de management . . .
. . .  Responsabilités de la direction. 5. Maîtrise des processus dans le cadre de l’ ISO . 6. Ecoute client et mesure de la satisfaction. 7. Amélioration . . .
. . .  qualité, au management de la qualité et à la certification. 2. ISO 9001 V2000 : Principes. 3. Systèmes de management de la qualité. 4. . . .
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